Resumo kotler

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  • Publicado : 17 de junho de 2012
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Cap. 1 MARKETING PARA O SÉCULO XXI
Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar e entregar valor aos clientes e para gerir os relacionamentos com os clientes de maneira a beneficiar a organização e seus acionistas. O marketing se aplica em serviços, eventos, experiências (Disney), pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações, e idéias.
Omarketing é feito através de um profissional que busca uma resposta do cliente potência, gerenciando a demanda.
• Demanda negativa: o consumido não gosto do produto, podendo até pagar para evitá-lo.
• Demanda inexistente: os consumidores não conhecem o produto ou não se interessam.
• Demanda em declínio: os consumidores começam a comprar o produto com menos freqüência ou deixa de comprá-lo.
•Demanda latente: os consumidores estão em forte procura por um produto que não há no mercador.
• Demanda irregular: as compras dos produtos são sazonais.
• Demanda plena: os consumidores compram todos os produtos que estão disponíveis no mercado.
• Demanda excessiva: Há mais consumidores, que o consumidor disponível.
• Demanda indesejada: os consumidores se sentem atraídos por um produto quetêm conseqüências sociais indesejadas.

Principais mercados de clientes:
• Mercado Consumidor: as empresas que comercializam produtos e serviços tentam estabelecer uma imagem superior;
• Mercado organizacional: empresas que vendem para outras empresas bens e serviços.
• Mercado Global: empresas que vendem seus produtos para o mercado global, tendo que enfrentar decisões importantes antes deentrar em um país e depois também.
• Mercado sem fins lucrativos.

As principais mudanças de empresas e o marketing mudanças tecnológicas; globalização; desregulamentação (desregular algum setor para que aumente a concorrência); privatizações; aumento do poder do cliente; customização (bens diferenciados para cada tipo de consumidor); concorrência ampliada (produtos internos e externos)convergência setorial (unificação de setores); transformação do varejo (os grandes varejos estão falindo os pequenos, por isso esses pequenos incorporam atrações a suas lojas - cafés, palestras, demonstrações e shows - vendem experiência); desintermediação (eliminação de intermediários).

Orientação de empresa para o mercado:
• Orientação de produção: sustenta que os consumidores dão preferência aalta influência de produção, custos baixos e distribuição em massa (fáceis de encontrar).
• Orientação de produto: produtos de alta qualidade inovadores, com desempenho superior.
• Orientação de vendas: é feita de maneira mais agressiva, com produtos pouco procurados (seguros, enciclopédias). Objetivo: vender o máximo possível sem levar em consideração o que o cliente deseja.
• Orientação demarketing: a chave para atingir os objetivos é: ser mais eficaz que os concorrentes na criação, na entrega e na comunicação de um valor. Buscar os produtos certos para seus clientes.
• Orientação de Marketing Holístico: tudo é importante.

Marketing holístico é uma abordagem do marketing que tenciona reconhecer e harmonizar o estopo e as complexidades das atividades de marketing.

Compõe omarketing holístico:
• Marketing de relacionamento: tem como meta construir relacionamentos de longo prazo mutuamente satisfatórios com partes-chave (clientes, fornecedores, distribuidores) afim de conquistar ou manter negócios com elas.
• Marketing integrado: descreve-se através do mix (composto) de marketing → conjunto de ferramentas de marketing que a empresa usa para perseguir seus objetivosde marketing.









• Marketing interno: garante que todos na organização acolhem princípios de marketing apropriados. È a tarefa de contratar, treinar e motivar funcionários capazes que queiram atender bem os clientes.
• Marketing socialmente responsável: visa proporcionar a satisfação do cliente e do público a longo prazo, como solução para satisfazer aos objetivos e as...
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