Resumo Gestão de negócios e Gestão de operações

Gerenciamento de operações:
- Cuida da forma como a organização produz um bem ou serviço
- A gerência da operação gerencia o processo através do qual se produz o bem ou serviço
- A operação é uma somatória de processos
Eficácia X Eficiência:
- Eficácia: Relação entre a saída real (o que sai da empresa) e o desejo do cliente. Trata-se do que fazer e depois de escolhido o que fazer, deve-se fazer de forma produtiva, que leva então a eficiência. A eficácia é o grau em que os resultados de uma organização correspondem às necessidades e aos desejos do ambiente externo (cliente).
- Eficiência: Saída da operação sobre a entrada da operação. Quanto se gasta na operação vs o que entrou. Trata-se de como fazer, não do que fazer. Estamos falando em produtividade, em fazer mais com o mínimo de recursos necessários.
RPE (Artigo 1)
- Reengenharia do processos das empresas
- Primeira onda de reengenharia: Onda da redução de custos
- Segunda onda: "RPE inteligente". Focalizada mais na criação de valor do que na redução de custos. Fortalecimento do marketing, vendas e atendimento ao cliente além de aproveitar ao máximo a informática.
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PROCESSOS
O que é estrutura de processo ou o que é processo?
R.: É um conjunto de atividades interagentes e interdependentes com objetivos e funções determinadas. Alguém que é responsável por determinada atividade precisa entender que sua área deve estar integrada com as demais áreas da empresa. Não reter informação...
Processo possui Objetivo (razão da existência), Entradas (materiais, energia, informação), Transformação (possibilita a transformação de uma entrada em produto, serviço ou resultado - saída) e Saída (resultado do processo de transformação).
A estrutura por processo...
- Agrupa cargos em função do fluxo de atividades
- É orientada pelas necessidades dos clientes
- Busca eficiência e eficácia para a empresa
- Não considera os limites da estrutura funcional (as vezes durante o