[Resumo] fundamentos de marketing fgv

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Resumo do Livro de Marketing
Capítulo 1: O Conceito de Marketing
Marketing é um processo em que se planeja e efetua a concepção, fixação de preço, promoção e distribuição de bens e serviços que satisfazem aos objetivos individuais e organizacionais. É a intenção de entender e atender o mercado.

Orientação para a Produção: Produtos produzidos em larga escala que são encontrados a preço baixo.Não leva em conta a qualidade nem a variedade.
Orientação para o Produto: Produtos que oferecem melhor qualidade, desempenho e benefícios.

Orientação para Vendas: A organização desenvolve um conjunto de instrumentos promocionais (venda, propaganda e promoções) com o objetivo de vender mais. Normalmente não existe a preocupação de estabelecer um relacionamento de longo prazo, pois se resume auma compra por impulso ou uma única transação.
Orientação para o Marketing: Identifica as necessidades e desejos dos clientes para desenvolver novos produtos e serviços. Consideram um relacionamento de longo prazo que traga benefícios para ambas as partes.

* Marketing de Massa (1970): Todos os clientes são iguais.
* Marketing Segmentado (1980): Os clientes possuem necessidades e desejosdiferentes.
* Marketing de Relacionamento (1990): Preocupação em ouvir mais os clientes, tentando identificar seus desejos e necessidades para atendê-los.
* Marketing Individualizado (2000): Desenvolver ofertas mais personalizadas e fidelizar os seus clientes.

Capítulo 2: O Ambiente de Marketing

O cliente é o foco do pensamento estratégico, pois a partir da análise do mesmo é queserão desenvolvidos novos produtos e serviços.
Ambiente Organizacional: Conhecer profundamente as necessidades dos clientes e satisfazê-las por meio de ofertas que agregam valor único. Formular estratégias e ações táticas de marketing (marketing mix).

Microambiente de Marketing:

Para avaliar a concorrência utilizamos:
* Análise SWOT: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças;
*Análise das Cinco Forças Competitivas: clientes, concorrentes, fornecedores, novos entrantes e produtos substitutos;
* Análise de Percepção de Valor do Cliente: fatores que interferem no processo de compra de um produto ou serviço, por exemplo: índice de qualidade percebida e índice de preços relativos.

Macroambiente de Marketing: São fatores externos que normalmente não se tem controle.

Asorganizações também podem mudar suas próprias características ou as do setor que atua através da inovação contínua, neste caso a ela deve pensar de forma diferente das demais organizações do setor.
As organizações que tem essa atitude criam novos mercados e tratam de forma singular a questão do macroambiente.
Mercado Global

Capítulo 3: Elementos do Composto de Marketing

Hoje os elementosde Marketing Mix são conhecidos como “4 Ps” (produto, preço, praça e promoção) ou Composto Mercadológico.
Produto: É um conjunto de benefícios que satisfaz um desejo ou necessidade do consumidor e que o mesmo está disposto a pagar.
Níveis de Produto:
* Básico: Finalidade do produto que o cliente necessita. Ex.: aparelho para comunicar-se;
* Real: Inclui padrão de qualidade, embalagem,design e marca que atende a necessidade. Ex.: telefone celular ou fixo;
* Ampliado: Agregar benefícios adicionais. Ex.: identificador de chamadas, correio de voz, assistência técnica, garantia e outros serviços complementares.

Tipos de Produto:
* Tangíveis (bens materiais): duráveis (automóvel) ou não-duráveis (alimentos);
* Intangíveis (bens imateriais): serviços (salão decabeleireiro), pessoas (atleta), locais (Rio de Janeiro), organizações (UNICEF), idéias (vacinação).
Decisões de Produto: Marca, design, embalagens e rótulos.
Uma marca possui quatro níveis de significado: atributos, benefícios, valores e personalidade.

Um bom design pode atrair a atenção, melhorar o desempenho do produto, reduzir os custos de produção, logística e distribuição, e conferir ao...
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