Resumo endomarketing

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Endomarketing (Daniel Costa)
Endomarketing caracteriza-se como um processo gerencial, cíclico, continuado e em direção a um determinado propósito da organização, que é integrado aos demais processos da empresa, funcionando, dessa maneira, como um catalisador à consecução de metas.
Endomarketing como "Gestão de Marketing Interno": objetivo principal, promover a motivação das pessoas por seutrabalho, obtendo seu comprometimento com os objetivos estratégicos da empresa. Uma forma mais pragmática de ver o papel do marketing interno, os colaboradores mais comprometidos terão maior produtividade, por consequência, a empresa afere melhores lucros e resultados.
Definição: ações gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao público interno
Conceito: processo cujo foco é alinhar,sintonizar e sincronizar, para programar e operacionalizar a estrutura organizacional de marketing da empresa ou organização.
Objetivo: facilitar e realizar trocas, construindo lealdade com o público interno, compartilhando objetivos empresariais.
Função: integrar a noção de “cliente” e seus valores, com recursos de B2E, ERM, branding interno nos processos internos da estrutura organizacional.
B2EDefinida como “Business-to-Employees” – ou atividades/negócio para funcionários.
ERM
O ERM - Employee Relationship Management é um sistema que procura facilitar aos colaboradores o melhor desenvolvimento das suas tarefas, a sua interação de esforços para que a empresa atinja os seus objetivos. É, uma estratégia empresarial que visa a eficiência dos seus recursos humanos.
Branding Interno
OBranding Interno é uma das atividades da equipe de comunicação interna e deve refletir a visão, a missão e os valores da empresa. É um processo que permite estabelecer um laço afetivo entre a Marca e as pessoas da organização.
Definição de Endomarketing: “Ações gerenciadas” - requerem planejamento, com definição de prioridades e objetivos, com enfoque mercadológico (“marqueteiro”)
Conceito:comunicação para o alinhamento interno. Sintonia para sincronizar ideias e ações: evitar ruídos de comunicação
Instrumentos: comunicação pessoal, impressa (boletins, house organs/newsletters – jornais ou revistas institucionais – circulares, jornais murais, quadros de aviso), telefônica, eletrônica e digital. A intranet é a mídia ideal do Endomarketing.
Objetivo: tornar transparentes os objetivos daorganização para os funcionários
Função: reconhecer o “cliente interno” (ou público interno), que também tem os seus valores. Deixando claro aos funcionários que dentro da empresa há “clientes” e “fornecedores” internos, quem ganha é o cliente externo.
Fases do Endomarketing:
1. Satisfação do funcionário – “para ter funcionários satisfeitos, basta tratá-los como clientes”. O problema dessa abordagem édeixar em segundo plano as necessidades dos verdadeiros clientes: os externos. Além disso, o custo para manter funcionários plenamente satisfeitos é considerável.
2. Orientação para o cliente – objeto das ações de marketing interno é obter a motivação para o cliente, coordenando funcionários que tratam diretamente com o público externo e as áreas de apoio da empresa.
3. Implementação deestratégia com gestão de mudanças – reconhecimento de que o Endomarketing ajuda a empresa ou organização a atingir sua estratégia, por meio da melhoria da comunicação interna, da redução de conflitos, da integração entre departamentos e da superação da resistência a mudanças. O Endomarketing pode ser aplicado em qualquer organização, não apenas em empresas de serviços.
Endomarketing – esforço planejadousando abordagem mercadológica para superar a resistência organizacional a mudanças e obter alinhamentos, integrando funcionários para atingir a satisfação do cliente.
Programa de Implantação de Endomarketing
Objetivo: junto ao diagnóstico é importante ter claro o objetivo empresarial. Definida a oportunidade de mercado, faz-se uma autoanálise e verificação de recursos existentes (materiais,...
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