Resumo de livro de controle de qualidade

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Introdução

O conceito de qualidade vem ganhando prioridade, nas empresas, desde o final da década de 50 do século XX principalmente a partir de 1990.

Mais do que a busca pela competitividade, a qualidade tornou-se uma luta de sobrevivência para as empresas, e o aparecimento da revolução tecnológica, focada na informação contribuindo e muito para a redescoberta na importância do cliente.Esse novo modelo foi sentida na maneira japonesa de administrar suas empresas, haja vista, o crescimento dos produtos japoneses no mercado, com isto, os demais países começaram a acordar para a necessidade e implementação de mudanças, entendo o cliente de duas formas diferentes, clientes externos (consumidores finais) e clientes internos (funcionários, responsáveis pelo planejamento), assim aestrutura organizacional das empresas passsou ser consideradas em termos horizontais.

Desde então, vários programas de qualidade surgiram pelo mundo todo, tais como o 5 “S”e o CCQ,.

1) Seiri: Senso de utilização:

2) Seiton: Senso de arrumação

3) Seiso: Senso de limpeza

4) Seiretsu : Senso de saúde e higiene

5) Shitsuke: Senso de auto-disciplina: o CCQ (Círculos deControle de Qualidade) por sua vez é baseado no controle estatístico a produção idealizado por Ishikawa (1993).

Capítulo 1: Histórico da Qualidade

Na moderna administração podemos distinguir três fases principais: A era da inspeção, a era do controle estatístico e a era da qualidade humanista, o desenvolvimento da qualidade deu-se fundamentalmente no Japão após a segunda guerra mundial.Dentre os principais integrantes do movimento de qualidade podemos citar:

Wiliian Edwards Deming (1990) com a abordagem apoiada por métodos estatísticos:

Philip Crosby ( 1990, 1991 e 1992 e 1993) conhecido em relação aos conceitos de “faca certo na primeira vez “e “Zero Defeit”que foram base de seu programa denominado de PMQ – Programa de Melhoria de Qualidade.

Joseph M. Juran (1990) conhecidopor seus métodos relativos a engenharia da qualidade.

Kaoru Ishikawa (1985) que elaborou as idéias de Círculos de Qualidade

Armand Feigenbaun (1983) que foi o criador do conceito de Controle da Qualidade Total

O controle estatístico da qualidade foi criado por Deming (1990) que foi o criador do conceito de Controle de Qualidade Total.

Vou abordar com mais ênfase a obra de WillianEdwards Deming foram extraídos os 14 principios da administração da qualidade:

1 – Estabeleça constância de propósitos para a melhora do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar um emprego

2- Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se das responsabilidadese assumir a liderança no processo da transformação.

3- Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade, eliminando a necessidade da inspeção em massa.

4- Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disso, minimize o custo total.

5- Melhore constatemente o sistema de produção e prestação de serviços. De modo a melhorar a qualidade e a produtividade.

6-Institua treinamento no local de trabalho.

7- Institua liderança.

8- Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa.

9- Elimine barreiras entre os departamentos.

10- Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam níveis de produtividade.

11- Elimine padrões de trabalho da linha de produção, substitua-os pela liderança.

12- Remova asbarreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho, a responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade.

13- Institua um forte programa de educação e auto-arprimoramento.

14- Engaje todos da empresa no processo de realizar transformação é competência de todo mundo.

Philip Crosby, o líder mundial da qualidade

Crosby...
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