Resumo de gestão da qualidade fgv

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FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS MBA em Gestão Empresarial – Turma 24

Resumo dos Capítulos 3,4,6 e 7 do Livro de Gestão da Qualidade

Docente: Prof. Dr. Marcus Vinícius Rodrigues

Aluno : Mauro Arrabal

Bauru / SP 2011
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Capitulo 3 Prêmio Nacional da Qualidade
A FNQ, entidade privada se sem fins lucrativos, foi instituída no Brasil em outubro de 1991 por organizações privadas e publicas,para administrar o Prêmio Nacional da Qualidade. Sua missão está associada à disseminação dos fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade das organizações no país. A FNQ, busca a promoção de ações que busque o entendimento pleno da gestão nos critérios de excelência. O material é revisado com periodicidade anual por profissionais e acadêmicos comparando com diversasfundações internacionais com prêmios similares. O PNQ tem como objetivo estimular a melhoria da qualidade de gestão das empresas brasileiras, reconhecendo anualmente aquelas que atingiram nível classe mundial, promovendo, interna e externamente ,a reputação de excelência de seus produtos e serviços e também divulgando suas melhores práticas. O processo de premiação foi subdividido em cinco categorias depremiação:  Grandes empresas - >que 500 colaboradores;  Médias empresas - 100 > e < 499 colaboradores;  Pequenas e micro - < 99 colaboradores;  Órgãos públicos da administração federal e  Organizações de direito privado sem fins lucrativos. Os critérios de excelência estão desenhados não somente para servir como modelo para avaliação do PNQ, mas, principalmente, para permitir um diagnóstico dosistema de gestão, seja qual for o tipo de organização. As informações requeridas podem ser subdivididas em três blocos:
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 Elegibilidade;  Inscrição para a candidatura;  Relatório de gestão. Os sistemas de gestão das candidaturas são analisados criticamente pela banca examinadora num processo subdividido em três etapas:  Análise crítica individual;  Análise crítica de consenso;  Visitaàs instalações. O modelo de gestão do PNQ foi elaborado em 1991, com base no exemplo americano que em meados de 1980, diante da necessidade de se melhorar a qualidade de produtos e de aumentar a produtividade das empresas, foram analisadas uma série de boas praticas e organizações bem sucedidas e verificado quais características se diferenciavam das demais. As características identificadas eramcompostas por valores organizacionais, sendo praticados por pessoas que a compunham, que foram considerados os fundamentos para a formação de uma cultura focada em resultados. Os fundamentos que servem de referencial para os critérios de excelência do PNQ são:  Pensamento sistêmico;  Aprendizado organizacional;  Cultura de inovação;  Liderança de constância de propósitos;  Orientação porprocessos e informações;  Visão de futuro;  Geração de valor;  Valorização de pessoas;
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 Conhecimento sobre o cliente e o mercado;  Desenvolvimento de parcerias;  Responsabilidade social. O modelo de excelência do PNQ reflete a experiência, o conhecimento e o trabalho de pesquisa de muitas organizações e especialistas. Em função de sua flexibilidade, da simplicidade da linguagem usada e ,principalmente, por não prescrever ferramentas e práticas de gestão, o modelo é útil para avaliação, diagnostico e orientação de qualquer tipo. A incorporação dos fundamentos da excelência às operações da organização, é enfatizada pelo modelo, que contém oito critérios de excelência:  Liderança;  Estratégia e planos;  Clientes;  Sociedade;  Informações e conhecimento;  Pessoas;  Processos; Resultados. Os clientes são a razão de ser das organizações e, em função disso, suas necessidades devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, de modo a criar valor necessário para conquistá-los e retê-los . A equipe de liderança estabelece os princípios , valores e diretrizes da organização, pratica e vivencia os fundamentos, impulsionando a...
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