Resumo de Comunicação Empresarial

Módulo I – Artigo I
*Falhas de comunicação levam a conflitos pessoais; as pessoas passam a maior parte do tempo se comunicando, escrevendo, lendo, falando e escutando.
* A falta de comunicação eficaz gera mal desempenho de um grupo.
* A comunicação, além de transmitir um significado, precisa ser compreendida. Comunicação = transferência de significado + compreensão do significado
* Na prática, a comunicação perfeita nunca é obtida.
FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO
*São 4: controle (comportamental) ; motivação; expressão emocional; informação
* Controle: empresas e organizações são hierárquicas e têm orientações formais a serem seguidas pelos seus colaboradores. A comunicação exerce a função de controle quando exige que seus funcionários reportem problemas de trabalho a seus superiores, seguindo à risca suas instruções e adequando-se às políticas da empresa. A comunicação informal também exerce a função de controle. Um bom exemplo é de funcionários que reclamam de alguém que trabalha demais, fazendo-os parecerem preguiçosos.
* Motivação: esclarecendo para os funcionários o que deve ser feito, avaliando seu desempenho e dizendo o que fazer para melhorá-lo, a comunicação passa a ter uma função motivacional. Estabelecer metas, posicionar funcionários em relação ao seu cumprimento e reforçar o comportamento desejável (= controle) estimulam a motivação e requerem comunicação.
* Expressão emocional: na medida em que o grupo de trabalho é a principal fonte de interação social, a comunicação dentro dele acaba se tornando um mecanismo fundamental para que os funcionários expressem frustrações e satisfações. * Informação: a comunicação proporciona informação e é através dela que pessoas e grupos tomam decisões e avaliam alternativas.
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
A necessidade de comunicação começa de um propósito. O emissor (ou fonte) envia uma mensagem ao receptor. É o emissor quem determina se o canal de envio será formal ou informal. A mensagem é codificada, ou