Resumo com Citações sobre GQT

Gestão da Qualidade Total

A gestão da qualidade total valoriza o ser humano dentro das organizações, reconhecendo sua capacidade de resolver problemas no local e no momento em que ocorrem, visa buscar a perfeição. Precisa ser entendida como uma nova maneira de pensar, antes de agir e produzir. Implica uma mudança de postura gerencial e uma forma moderna de entender o sucesso de uma organização.

No século 20 a qualidade passou a ser efetivamente foco das organizações. Com o crescimento do consumo e do mercado, as empresas viram-se obrigadas a tratarem o assunto qualidade com mais cuidado (OAKLAND, 1994).

Através dos estudos realizados e debatidos pelos teóricos sobre o assunto, notou-se vários problemas relacionados à definição da GQT, mas os diversos autores que arriscaram nos seus conceitos entraram em consenso. A percepção da importância dos clientes é o foco principal dessa tecnologia.
FALCONI (1999) descreve que, um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente. Portanto, em outros termos pode-se dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo, no local certo e na quantidade certa.
ARAÚJO (2006) refere-se à qualidade total com sendo uma forma de gestão que começa com o comprometimento da alta direção da organização, atinge e requer a participação de todos os componentes da mesma, utiliza o conhecimento e o aprimoramento contínuo dos processos de trabalho, incentiva e aplica o trabalho em equipe, de forma a atender cada vez melhor e até exceder, aos anseios, exigências e expectativas dos clientes, observando sempre as ações da concorrência e do mercado. Apud (VASQUES, 2004).
“Inúmeras razões e situações estimulam uma organização a fazer a gestão pela qualidade: atender/exceder aos requisitos dos consumidores; melhorar a imagem da empresa; ganhar mercado; melhorar o moral de sua