Resumo caso fleury

FLEURY Empresa fundada em 1926, São Paulo, tendo hoje 21 unidades de atendimento. Sua estrutura atende cerca de 2 mil clientes por dia, realizando mais de 350 mil exames mensais e mais de 4 milhões de exames por ano.
Hoje há mais de 2 mil tipos de exames disponíveis devido a alta diversidade de especialidades. Seu modelo de gestão foi criado com:
- foco no cliente e suas necessidades
- maior envolvimento e reponsabilidade de seus empregados
- diminuição de gerentes e aumento na participação de times autogerenciados
- profissionalização dos quadros administrativos
- adoção de técnicas administrativas
- implantação de um processo de planejamento a longo prazo
- redução de custos de operação e produção
- criação de um programa de participação dos resultados
- aumento dos investimentos em RH com foco na formação e aprimoramento
- mudança do perfil técnico de especialista para generalista
- maior flexibilidade no trabalho
- desenvolvimento de parcerias estratégicas
- melhoria das habilidades de atendimento ao cliente
- aumento dos investimentos em marketing
- investimento na área de informática

Em termos de posicionamento de marketing o Fleury coloca-se como uma empresa de prestação de serviços em saúde com altos padrões de qualidade e excelência em tecnologia.
A solução desenhada foi a automação e tecnologia da informação através do Sistema de Apoio a Decisão – DDS, o que garante alto volume de processamento mantendo a qualidade do trabalho. Dois sistemas auxiliares, o LIS e LAS, gerenciam informações relevantes dos pacientes e executam o processamento das amostras, análise e seu armazenamento.
A importância do TI consiste na eficácia de implementar e desenvolver sistemas que se adaptem as necessidades