Resultados alcançados a partir da implantação do processo de qualidade no hospital municipal dr benedicto montenegro

Páginas: 8 (1956 palavras) Publicado: 17 de abril de 2011
RESULTADOS ALCANÇADOS A PARTIR DA IMPLANTAÇÃO DO PROCESSO DE QUALIDADE NO HOSPITAL MUNICIPAL DR BENEDICTO MONTENEGRO

RESUMO
Por meio do convênio com a Municipalidade de São Paulo, em 2006 o Hospital Municipal Dr. Benedicto Montenegro implantou o Programa de Qualidade. Esse modelo impôs desafios e uma nova dinâmica de trabalho coletivo na busca da melhoria contínua da assistência, da segurançae da cultura organizacional. Atingida cada etapa planejada e em conformidade com a metodologia da Organização Nacional de Acreditação – ONA, o Hospital foi avaliado e certificado Nível 1 na versão 2010 do Manual. Para o futuro novos rumos já estão traçados.

PALAVRAS-CHAVE: Qualidade da Assistência à Saúde, Acreditação, Certificado de Necessidades,  Gerenciamento de Segurança.

INTRODUÇÃOO hospital público Municipal Dr. Benedicto Montenegro (HMBM) realiza atendimentos de urgência e emergência, de baixa e média complexidade, possui 36 leitos de internação, 18 de Observação incluindo leitos de Observação Psiquiátrico. Realiza também exames laboratoriais, radiológicos e ultrassonograficos para rede local além de ser referência para emergências psiquiátricas. A média deatendimento é cerca de 5000/mês. Participa desde 2002 do Programa de Planejamento Familiar realizando em torno de 20 vasectomias/mês.
Por meio do convênio com a Municipalidade de São Paulo, em 2006, implantou o Programa de Qualidade visando a certificação ONA utilizando o Manual Brasileiro de Acreditação como instrumento de avaliação (1).
A implantação do programa de qualidade na área da saúdevisa a melhoria contínua, excelência na prestação dos serviços, e a gestão de riscos tendo o foco na prevenção de danos e na segurança institucional (2), visando melhorias no padrão de atendimento.
Esse modelo impôs desafios e uma nova dinâmica de trabalho em equipe no hospital, permitindo maior integração entre os processos institucionais (4) que visaram entre outros, a melhoria contínuada assistência, a segurança organizacional e a satisfação dos usuários e colaboradores.
Em setembro de 2008, o HMBM conquistou o certificado de Acreditado nível 1, tornando-se o primeiro hospital público municipal da administração direta ligado a Autarquia Hospitalar Municipal da Prefeitura Municipal de São Paulo a conquista-lo.

FINALIDADE
A Acreditação é um reconhecimento da ONAque garante um alto nível de prestação de serviço em todos os setores de uma organização de saúde. O processo de Acreditação é voluntário e utiliza referenciais de excelência centrados no cuidado aos pacientes e segurança dos profissionais, introduzindo a Gestão da Qualidade como ferramenta (5) permanente de aprimoramento institucional.
Para isso, tem como premissa alguns princípiosbásicos:
- Introduzir a Gestão da Qualidade como uma ferramenta permanente de aprimoramento institucional;
- Racionalizar a utilização de recursos humanos, financeiros e tecnológicos;
- Focar no desempenho da organização utilizando uma abordagem centrada no processo do cuidado com o paciente/cliente;
- Buscar maior eficiência e efetividade no atendimento;
- Utilizar osreferenciais de excelência do atendimento à saúde para reorganizar suas práticas, diminuir riscos para os pacientes, profissionais e colaboradores; e
- Ampliar a segurança dos usuários na escolha e utilização dos serviços (6,7).

JUSTIFICATIVA
A Acreditação favorece o desenvolvimento organizacional e o desempenho dos processos de trabalho nos três níveis da gestão:
1. GestãoEstratégica – com a definição da política organizacional, estabelecendo a liderança, o foco no cliente, as diretrizes, os objetivos e as metas e assim, a cultura da empresa.
2. Gestão por Processos – a busca da eficácia, ou seja, aprimorar aquilo que agrega valor para o cliente, com a interação sistêmica dos processos e ações integrando o compromisso de todos em tudo.
3. Gestão...
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