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AGRADECIMENTOS
Os mais sinceros agradecimentos a todos que tornaram viável a concretização de um projecto relevante. Ao corpo docente do INP, familiares e amigos o meu muito obrigada. PC

PATRÍCIA CLINGTON

RESPONSABILIDADE SOCIAL: A PREOCUPAÇÃO E COMUNICAÇÃO AMBIENTAL NOS CTT
ANÁLISE DA RELEVÂNCIA DO TEMA AO NÍVEL DA COMUNICAÇÃO INTERNA

(2007)

TESE PARA A OBTENÇÃO
DO GRAU DELICENCIATURA

EM RELAÇÕES PÚBLICAS E PUBLICIDADE ORIENTADOR: PROF. DR. NUNO GOULART BRANDÃO INSTITUTO SUPERIOR DE NOVAS PROFISSÕES

RESPONSABILIDADE SOCIAL: A PREOCUPAÇÃO E COMUNICAÇÃO AMBIENTAL NOS CTT ANÁLISE DA RELEVÂNCIA DO TEMA AO NÍVEL DA COMUNICAÇÃO INTERNA

ÍNDICE
I)INTRODUÇÃO I.I) DEFINIÇÃO DE OBJECTIVOS I.II) ORGANIZAÇÃO DO TEXTO I.III) DESCRIÇÃO DO PROJECTO E METODOLOGIA II)ENQUADRAMENTO TEÓRICO II.I) INFORMAÇÃO II.II) COMUNICAÇÃO II.III) COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL II.III.I) AS FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES II.III.II) TIPOS DE COMUNICAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES II.III.III) TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES II.IV) MODELOS DE RELAÇÕES PÚBLICAS II.V) SEGMENTAÇÃO DE PÚBLICOS II.VI) COMUNICAÇÃO INTERNA II.VII) RESPONSABILIDADE SOCIAL II.VII.I) DEFINIÇÃO DE RSE SEGUNDOA UNIÃO EUROPEIA VI VI VII VIII IX X X X II X IV XVI XVII XVIII XX XXIII XXVI XXVIII

II.VII.II) A RESPONSABILIDADE SOCIAL E A ESTRATÉGIA EMPRESARIAL XXX II.VII.III) A CONSOLIDAÇÃO DA IDEIA DE EMPRESA CIDADÃ II.VII.IV) EMPRESA-CIDADÃ E SOCIEDADE II.VII.V) CENTRAL DE RECURSOS XXXI X X X III X X X IV

III

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II.VII.VI) A LINHA DIVISÓRIA ENTRE O COMERCIAL E O SOCIAL II.VII.VII) GANHOS COM A PRÁTICA DA CIDADANIA EMPRESARIAL II.VII.VIII) PARCERIA COM AS ORGANIZAÇÕES SOCIAIS II.VIII) SUSTENTABILIDADE E GESTÃO AMBIENTAL II.VII.I) SISTEMAS DE GESTÃO AMBIENTAL

X X X IV X X X IV XXXV XXXVII XL I 1 1 6 7 9 9 9 10 10 10 11 12 17 17 24

III) ANÁLISE DOCASO CTT III.I) ESTRATÉGIA EMPRESARIAL III.II) ÉTICA EMPRESARIAL III.III) SOCIEDADE III.IV) SOLIDARIEDADE
III.IV.I) INTEGRAÇÃO SOCIAL III.IV.II) SAÚDE E CIDADANIA III.IV.III) MECENATO DESPORTIVO III.IV.IV) MECENATO CULTURAL III.IV.V) AJUDA AO DESENVOLVIMENTO III.IV.VI) TRABALHADORES III.IV.VIII) RELAÇÃO COM O AMBIENTE

III.II) ANÁLISE DOS BOLETINS INTERNOS
III.II.I) GRELHAS COMPARATIVASIII.II.II) INTERPRETAÇÃO DE RESULTADOS

IV

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IV) CONCLUSÕES V) BIBLIOGRAFIA

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V

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I) INTRODUÇÃO I.I) DEFINIÇÃO DEOBJECTIVOS
A responsabilidade social é, hoje em dia, uma das maiores preocupações das organizações, na medida em que estas são fortemente influenciadas pelo ambiente social envolvente e, do mesmo modo, influenciam-no de forma profunda. Nesse sentido, as decisões de gestão e os comportamentos colectivos e individuais dos membros organizacionais influenciam, quer o ambiente interno, quer o ambienteexterno à organização. A responsabilidade social das empresas “é a integração voluntária de preocupações sociais e ambientais nas suas operações e na sua interacção com todas as partes interessadas”1, assim, as empresas contribuem para a satisfação das necessidades dos seus clientes, gerindo simultaneamente as expectativas dos trabalhadores, dos fornecedores e da comunidade local. Trata-se decontribuir, de forma positiva, para a sociedade e de gerir os impactos ambientais da empresa, o que poderá proporcionar vantagens directas para o negócio e assegurar a competitividade a longo prazo. Questão de partida: “A responsabilidade social, focalizada na preservação do meio ambiente é uma vertente da gestão com relevância para a empresa CTT e esta preocupação é reflectida e transmitida aos seus...
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