Respostas ao case pão de açucar mais

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  • Publicado : 9 de abril de 2011
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Respostas do Case Pão de Açúcar Mais – O desafio do relacionamento

1- Quais os principais desafios para uma marca propor um processo de relacionamento?
Criar valor par aocliente, segmentar, definir promoções eficazes, conhecer informações específicas de cada cliente.

2- Quais são as soluções que a comunicação pode trazer para o processo derelacionamento?
Fidelizar, reter clientes oferecendo promoções especificas de acordo com a necessidade gerando valor e inovação.

3- Por que o programa Pão de Açúcar Mais foi criticadoanteriormente e como ele pode evitar ter problemas a partir de sua reformulação?
Não conseguia entender cada cliente especifico; usar a segmentação de acordo com a sua necessidade.4- O Pão de açúcar mais envolve os consumidores em sua plataforma
Sim realizando CRM e ECR.

5- O consumidor passa a interagir com o Pão de Açúcar Mais, a partir de seuinteresse?
Sim, percebe o incremento e com isso passa a ter uma interação (percebe que ganha).

6- As ações do Pão de Açúcar Mais propõem uma relação mais íntima com osdiferentes perfis de consumidores cadastrados?
Sim, porque conhece cada cliente de acordo com o CRM (cadastro) aprofundado.

7- A Marca Pão de Açúcar consegue criar uma experiênciadiferenciada, que envolva seus clientes, desenvolvendo neles a influência para outros consumidores?
Sim, através do incremento de benefícios.

8- Avaliar o Case Pão de Açúcar Maisnos 5’i.
Imagem: parceira com fornecedores desenvolvendo benefícios para os clientes; Informação: desenvolvendo CRM, fazendo cadastro aprofundado avaliando indicadores esegmentando;
Incremento: a cada estratégia de venda e marketing era mensurado o ganho; Interação: fidelização e retenção do cliente;
Inovação: diferenciais de branding e trade marketing.
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