RESPIRO DE TANQUES

PROCESSOS
E
PRODUTIVIDADE
C ONC EI TOS B ÁSI C OS

Administração da Produção

2013.2

PROCESSOS
 É o conjunto de atividades realizadas na

geração de resultados para o cliente, desde o início do pedido até a entrega do produto.
 É a sincronia entre insumos, atividades,

infraestrutura e referências necessárias para adicionar valor para o ser humano.

PROCESSO DE NEGÓCIO
 É uma sequência de atividades, que ao

serem executadas, transformam insumos em um resultado com valor agregado.
 A execução do processo de negócio consome

recursos materiais e/ou humanos para agregar valor ao resultado do processo.

 Insumos são matérias-primas, produtos ou

serviços vindos de fornecedores internos ou externos que alimentam o processo.
 Os resultados são produtos ou serviços que

vão ao encontro das necessidades de clientes internos ou externos.

GERÊNCIA DE OPERAÇÕES
 É a sequência de passos, tarefas e atividades

que convertem entradas de fornecedores em uma saída.
 Exemplos de processos incluem a formação,

preparação, tratamento ou melhora de materiais em suas características físicas ou químicas, resultando na sua transformação.

PRODUTIVIDADE
 É a redução do tempo gasto para executar um

serviço, ou o aumento da qualidade de produtos elaborados, com a manutenção dos níveis de qualidade, sem o acréscimo de mão de obra ou aumento dos recursos necessários.

 Produtividade

não é somente maior quantidade. É preciso avaliar a qualidade do serviço. Por exemplo: um digitador produzia a emissão de
10 relatórios por dia. Com formação específica, passou a produzir 15 relatórios por dia, com a mesma qualidade. Isto significa que houve um ganho de produtividade de 50%.
 A produtividade pode ser sempre melhorada

através da criatividade, da formação e da melhoria contínua.  É o máximo da produção que a qualidade permite.

Desperdício
 O desperdício é o maior inimigo da produtividade.