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  • Publicado : 17 de novembro de 2012
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1.1 Justificativa Como no mercado, surgem e desaparece concorrentes a todo o momento, o que exige dos administradores uma constante adaptação das ferramentas de marketing para suprir as diversidades do dia a dia. Em contrapartida muitas vão à falência por desconhecer o mercado que estão atuando. O cenário atual da Idéia é um pouco distinto, pois demonstra que no decorrer de todos estes anos vêemdriblando a concorrência e conquistando seu espaço. Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-los (KOTLER. 2000, pág 55). Segundo o autor com essa nova mudança de comportamento do consumidor vai ser preciso fazer muito para alcançar as expectativas de seus clientes. No entanto as organizações precisa se reciclar e reinventar para reter, atender, procurar e entender oshábitos de consumo de seus clientes, e atender as exigências dos mesmos, buscando a fidelização do mesmo e abrindo caminhos que atrairão novos consumidores. Outro ponto que é determinante é o layout os consumidores procuram comodidade, praticidade e ambientes que possam transitar pelos espaços nos corredores sem ter que se preocupar em esbarrar nos produtos da loja e eventualmente deruba-lós readequaresses espaços irá proporcionar mais valorização, gerando um relacionamento mais duradouro além de ser um diferencial para a empresa, tornando um ambiente mais confortável as compras. O layout é importantíssimo na hora da compra sua contribuição de mostrar, atrair, divertir e encantar o consumidor com isso resulta na retenção desse consumidor e sua fidelização, por isso juntamente com as táticasde marketing iremos rever essa viabilidade de readequação melhorando o atendimento e conseqüentemente um aumento significativo das vendas.

1.2 Problema

A Idea é uma empresa que atua a 21 anos no segmento de livraria e papelaria. Atuando com qualidade, prontidão para sempre atender as expectativas dos clientes. Com uma variedade de produtos e serviços na área de leitura, cultura e papelaria,visando sempre à satisfação dos seus clientes. Proporcionando também serviços diferenciados, sendo este a entrega de materiais diretamente ao do cliente.

Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar (KOTLER. 2000, pág 68). Segundo o autor houve uma mudança no comportamento do consumidor, ou seja, o cliente esta cada fez mais exigente, mais consciente em relação ao que esta comprando e aopreço do produto, estão mais inteligentes e procuram excelência no seu atendimento. Este fato deve-se também ao surgimento de novos empreendimentos o que é importante para a economia nacional e acirrá(instigar) a concorrência. Portanto de um lado existe a preocupação da empresa de expandir o mercado e do outro em satisfazer seu cliente, fazendo com a empresa faça manutenção todos os dias do seurelacionamento com o cliente devido ao fato de que, o cliente já não é mais refém de um único estabelecimento. Isso torna com que a empresa acompanhe essa mudança de comportamento e utiliza-se de métodos para cativar, atrair e fidelizar seu cliente. Por fim, surgiu a necessidade de saber se o cliente esta ou não satisfeito com a livraria e papelaria, em parceria com o Projeto de Extensão ePesquisa de melhoraria na satisfação do cliente no comercio de São Bento do Sul, ficou visível que a empresa precisa de uma melhoria em determinados pontos nos quais foram apontados através da pesquisa na Idéia.
Neste contesto qual seria a melhor maneira de melhorar a satisfação do cliente através das ferramentas de marketing para fidelizar os clientes já existentes e conquistar novos econseqüentemente aumentando as vendas?

1.3 Hipóteses

H1 Readequação ao layout da Idéia livraria e papelaria Sua viabilidade irá proporcionar uma melhoria na movimentação deixando o cliente mais a vontade para sua compra, tornando o ambiente mais agradavél e conseqüentemente utilizando melhor os espaços. H2 Elaborar um programa de fidelização Proporcionando ao cliente desconto nas suas compras,sendo um...
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