resenha

AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE PERCEPÇÃO DOS COLABORADORES SOBRE A GESTÃO DA QUALIDADE EM UMA EMPRESA DO RAMO DE LOGISTICA.

LOPES, Daniela Eugenia Silva et al. Avaliação do nível de percepção dos colaboradores sobre a gestão da qualidade em uma empresa do ramo de logística, Contagem, MG, 2012. Disponível em: < http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2012_TN_STP_158_922_20421.pdf>. Acesso em: 13 ago. 2013. O artigo apresenta uma pesquisa realizada numa empresa do ramo de logística com participação de 30,7% dos colaboradores da matriz, com objetivo de investigar o nível de percepção dos colaboradores sobre a gestão da qualidade na organização, mostrando a importância em se trabalhar em uma empresa certificada e com processos devidamente estabelecidos.
O artigo compõe de cinco elementos textuais, introdução, revisão bibliográfica, metodologia, resultado e discussão e conclusão, o artigo apresenta a importância da Implantação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ), a empresa escolhida para aplicação desta pesquisa estrutura-se em Contagem Minas gerais, contendo um total 15 páginas.
Como método de estudo neste artigo foram utilizadas ferramentas de pesquisas tais como aplicação de um questionário dividido em perguntas que avaliaram se os colaboradores entende o que seja uma certificação e qual a certificação da empresa na qual ele trabalha e sua importância competitiva. Após foram realizadas perguntas conceituais sobre o sistema de gestão da qualidade, para entender como é a percepção dos colaboradores sobre o que seja o conceito de qualidade, sua influência no negócio e quem são seus clientes. Com estas informações, pode-se vê as falhas existentes e gerar um plano de ação para garantir que todos os colaboradores tenham os conceitos bem sedimentados e compreendidos, tornando-se alavanca dores da SGQ.
O artigo nos mostra a implantação de sistemas de gestão da qualidade (SGQ), conforme os requisitos normatizados, é uma realidade nas empresas brasileiras, entretanto,