resenha a menina do vale

INSTITUTO DE ESTUDOS E PESQUISAS DO VALE DO ACARAÚ-IVA
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
GESTÃO DE PROJETOS
PROF.: CAIO PORTELA

FRANCISCO JARDENE SILVEIRA

PROJECT CHARTER

DEZEMBRO - 2013
MARCO - CE

INSTITUTO DE ESTUDOS E PESQUISAS DO VALE DO ACARAÚ-IVA

PROJECT CHARTER

Projeto apresentado ao curso de
Administração de Empresas como parte dos requisitos para a obtenção de notas da disciplina de Gestão de Projetos do Instituto de
Estudos do Vale do Acaraú – IVA.
Prof: Caio Portela

DEZEMBRO – 2013
MARCO - CE

Moveis Pica Pau
SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor
TERMO DE ABERTURA DO PROJETO ( PROJECT CHARTER )
ELABORADO POR : Francisco Jardene Silveira
DATA : 06/12/13
APROVADO POR : Caio Portela
VERSÃO: 01

Objetivos do projeto
Fornecer um atendimento venda e pós venda diferenciado priorizando o respeito, confiança e fidelidade de nossos clientes.

Justificativa
Adquirir conhecimento no mercado, ter dados de nossa posição nas regiões que atuamos , conhecer melhor o perfil de nossos cliente

Gerente do Porjeto
Nome.

Atribuições

Francisco Jardene Silveira

Gerente Industrial

Descriminação preliminar do produto
Serviço de atendimento ao consumidor diferenciado que mesmo depois de atendido o pedido de seu cliente, a indústria através do SAC não devera esperar por reclamação do cliente, mais sim, procurar entrar em contato com cliente após entrega de seu pedido e analizar o grau de fação do mesmo. Cronograma do Projeto
1. Treinamento de telemarketing para equipe comercial.
2. Adquirir software específicos para criação de um banco de dados com informações de nosso clientes

Orçamento Básico
Quant
01
01
06
01

Produto ou Serviços
Investimento Curso Telemarketing para 6 Colaboradores
Compra de Software
Compra de computadores
Treinamento para uso de software e instalação

Total

Valor
R$ 8.000,00
R$ 14.500,00
R$ 12.000,00
R$ 7.000,00

R$ 41.500,00

Premissas
1. Se não houver