Resenha - seis sigmas

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  • Publicado : 13 de dezembro de 2011
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Seis Sigma: Esse é diferente.

Joe já havia participado de vários programas de qualidade até se deparar conversando com Larry sobre Seis Sigma. Mas o que havia de tão importante e diferente nesseprograma em relação aos outros?
A maioria dos programas se resume em cobrar melhores resultados sem dizer como proceder. Larry cita como exemplo uma fábrica de biscoitos que perde tempo experimentandonovos modos de identificar biscoitos queimados e certificando-se que os mesmos serão jogados fora para que não cheguem ao cliente. O Seis Sigma diz que ao invés de se livrar dos maus resultadosdevemos descobrir o “POR QUE” de eles ocorrerem. Seis Sigma não tenta administrar o problema e sim eliminá-lo. Mas como descobrir qual é o problema?
Tomando aquele café, Larry faz a seguinte pergunta aJoe: Qual o objetivo do Seis Sigma? E Joe responde usando o mantra “Tornar os clientes mais felizes e aumentar os lucros”. Mas quem deve determinar o que fazer para deixar o cliente feliz e aumentar oslucros? Será os acionistas, gerentes de marketing... Na verdade, devemos perguntar aos próprios clientes, são eles que vão dizer qual o problema que devemos resolver e quando fazemos issocorretamente economizamos dinheiro nesse processo e satisfazemos o cliente alcançando então o grande objetivo.
Pois bem. Identificados os problemas apontados pelos clientes, como resolvê-los? Eis uma dasdiferenças. No Seis Sigma, escolhe-se um problema para resolver de cada vez como um PROJETO. Mas qual será o primeiro? Aquele com mais chances de ser corrigido e que proporcionará mais economia esatisfação para os clientes. Quem ficará a frente do projeto? O Seis Sigma chama essa pessoa de Faixa-preta. Completar o projeto que lhe foi destinado é a função do Faixa-preta. O mesmo conta com a ajuda doCampeão, que é seu supervisor, e dos Faixas-verdes, sua equipe de apoio.
Nomes estranhos com papéis bem definidos. Um dos elementos mais importantes do Seis Sigma é o papel que todos representam....
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