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COMÉRCIO ELETRÔNICO
Visão geral, história e definições

FABRÍCIO PALOSCHI

FABRÍCIO PALOSCHI - fabricio.paloschi@unoesc.edu.br

Pretensões da disciplina


Definir o comércio eletrônico (CE) e descrever suas diversas categorias Apresentar e discutir o conteúdo e a abrangência do CE Apresentar os principais tipos de transações que ocorrem no CE Apresentar alguns modelos de negóciospraticados no CE Discutir os benefícios do CE para as organizações, para os consumidores e para a sociedade









FABRÍCIO PALOSCHI

Pretensões da disciplina (cont.)
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Descrever as limitações do CE Apresentar o papel da revolução digital no CE e seu impacto econômico Discutir a contribuição do CE para que as empresas possam responder às pressões do ambiente Discutiras principais questões gerenciais relacionadas ao CE
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Como implementar corretamente transações comerciais eletrônicas ? Como suportar as várias formas de interação entre clientes e fornecedores? Como personalizar produtos? Como explorar recursos providos por novos dispositivos pessoais? Como manter a qualidade dos serviços prestados?

FABRÍCIO PALOSCHI

Caso 01 - QantasAirways Uma nova maneira de competir


O contexto da empresa na época:


O aumento do combustível pressionava a indústria aeronáutica A Qantas enfrentava dois concorrentes importantes e tinha de pagar taxas mais altas no Aeroporto de Sydney O tráfego aéreo reduziu muito depois do 11 de setembro A Qantas precisava substituir aeronaves antigas para continuar competitiva A economia australianaestava mais lenta









FABRÍCIO PALOSCHI

Qantas Airways


A solução:


Estabeleceu contratos de compra de combustível para pagamento com prazos maiores (resposta tradicional). Tomou atitudes específicas para implementar o CE nos processos de compra, venda e troca de bens, serviços, informações e pagamentos, eletronicamente.



FABRÍCIO PALOSCHI

Qantas Airways
●Business-to-business (empresa-empresa-B2B)
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Tornou-se membro de e-marketplace (espaço onde se faz CE) Uniu-se à AirnewCo.,que une as principais companhias aéreas a seus fornecedores: Combustível ● Serviços ● Manutenção de voo Uniu-se à Corprocure.com.au, juntamente com outras 13 grandes empresas australianas, para adquirir bens e serviços eletronicamente:
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Materiais deescritório Lâmpadas Serviços de manutenção

FABRÍCIO PALOSCHI

Qantas Airways


Business-to-business (empresa-empresa-B2B)


Formou a Pan-Pacific Exchange:


E-marketplace



Business-to-business-to-consumer, empresa-empresa-consumidor(B2B2C)


Fornece:
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Variedade de serviços de viagens Produtos e serviços a parceiros de negócios:


Agências de viagem que podemusar esse espaço para vender diretamente aos clientes

FABRÍCIO PALOSCHI

Qantas Airways


Business-to-customer (empresa-consumidor-B2C):


Reservas on-line
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E-mails para passageiros frequentes Bônus de milhagem e oportunidades de ganhar $10.000 AU



Business-to-employee (empresa-funcionário-B2E):
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Treinamento on-line Serviço de banco on-line

FABRÍCIO PALOSCHI Qantas Airways


Os resultados:


$85 milhões AU em redução de custos por ano até o fim de 2003 A Qantas projetou um aumento de suas receitas anuais em $700 milhões AU com vendas não relacionadas a viagens Sobreviveu a um dos concorrentes, que saiu do mercado em 2001





FABRÍCIO PALOSCHI

Definições


Comércio eletrônico - E-commerce


Conjunto de técnicas etecnologias computacionais utilizadas para facilitar e executar transações comerciais de bens e serviços físicos ou virtuais entre dois parceiros de negócios (físicos/jurídicos) ou entre um negócio e seus clientes Não deixa de ser uma entrega de informações/serviços ou pagamentos por linhas telefônicas, ou uma automação de transações, negócios e fluxo de dados Intercâmbio de informações para facilitar...
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