Resenha nos bastidores da disney

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  • Publicado : 11 de novembro de 2012
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O livro conta a história de 5 gestores que viajam para a Disney para participar de uma espécie de treinamento que duraria 3 dias, esse treinamento seria feito através de um tipo de palestra prática que acontece no cotidiano do parque através de observação e vivencia nos ambientes da Disney.
Os personagens do livro eram pessoas que a principio não tinham muito em comum, mas a curiosidade dedescobrir o sucesso da Disney e aplicar em suas empresas os fizeram uma equipe em busca de aprendizado.
Bill Greenfield vice-presidente de um banco tinha como objetivo descobrir como a Disney conseguia fidelizar seus clientes e também entender como ela consegue criar um espécie de cultura que fica inserida em todos os visitantes e também em colaboradores. Para Bill, reter a clientela era vital em ummercado cada vez mais competitivo.
Carmen Rivera, vice-presidente de uma grande empresa da área de saúde, buscava entender como a Disney atendia seus clientes com excelência a ponto de deixar todos encantados.
Judy Crawford, uma encarregada de uma empresa fornecedora de energia elétrica, por ser muito jovem se sentiu feliz por retornar a Disney, local que a mesma tinha muitas lembranças boasde sua infância, embora tinha a ciência de que o treinamento se tratava de um assunto muito importante para ser aplicado em seu ambiente de trabalho.
Don Jenkins, era engenheiro e gerente de fábrica de uma grande fabricante de peças automotivas, ao contrario do restante do grupo Don não estava nada entusiasmado e julgava uma perca de tempo, pois tinha certeza que não aprenderia nada de proveitosoem um ambiente destinado a crianças.
Alan Zimmerman, executivo de uma empresa se softwares, como Bill, Alan também fi a esta excursão com o intuito de entender o segredo a Disney para fidelizar sua clientela.
Mort Vandeleur, ex-colaborador da Disneylândia e da Disneyworld que ministrava treinamentos para empresas que tinham interesse em melhorar seu nível de atendimento e ao mesmo tempofidelizar e encantar seus clientes.
A equipe foi batizada por Mort como a gangue dos cinco.

Mort no primeiro dia explicitou ao grupo quem eram os concorrentes da Disney, apresentando a eles uma nova maneira de pensar sobre o mercado competitivo . Nesssa fala Mort afirma que e a Fedex e a General General Eletric pois de certa forma ate mesmo indiretamente poderiam oferecerentretenimento para o publico em geral e ate mesmo competir competir com a contratação de mão de obra . Também ressaltou o ministrante sobre o pós-atendimento da Disneylândia que era um dos setores que a diretoria direcionava grande importância. Mort também expôs para o grupo que concorrente é qualquer um com quem o cliente trave contato e tente comparar com a sua empresa.
A segunda lição aprendida pelogrupo foi como a empresa consegue manter seus funcionários dos mais simples ate aos cargos mais altos motivados e também como os detalhes podem fazer a diferença. Uma empresa que se preocupa com um poste prestará essa mesma atenção a qualquer coisa que envolva o convidado, pois a atenção aos detalhes faz parte da cultura da empresa. Já falando em como motivar os membros do elenco Disney recebemorientação de parar imediatamente o que estiverem fazendo, se possível para oferecer ajuda sempre que virem algum convidado precisando dela. Esse é um termo oficial com que a Disney trata um visitante: um convidado. “Ser agressivamente gentil é, por acaso, um bom exemplo do assunto desta manhã”.
Percebem que não apenas todos devem mostrar entusiasmo, as coisas também, e embora a grande maioria dosconvidados nunca saibam sobre essas costura especial, embora muitos membros do elenco sequer tenha visto a, costura todos conhecem essa história. Tudo aqui mostra entusiasmo e este é apenas um exemplo.- Outro exemplo é tinta dourada do carrossel. Cada parte dourada é pintada com tinta de ouro. Todos os membros do elenco sabem que esta tinta é de ouro e isso é importante para eles. Quando se...
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