Resenha do texto manifesto do marketing de relacionamento de ricardo pomeranz

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

Resenha – Manifesto do Marketing de Relacionamento

O relacionamento com o cliente é de fundamental importância para a sobrevivência das pequenas, médias e grandes marcas hoje. O consumidor está mais exigente e já não aceita atitudes e posturas que não estejam de acordo com as suas. Esse consumidor exigente já não é tão facilmente “fidelizado”, ele precisa de bons motivos e argumentos para não migrar para a concorrência.
O Marketing de Relacionamento surge na década de 90, proveniente de uma necessidade antiga do mercado, considerando 4 fases por que passou o marketing. Cada fase teve como objetivo atrair o cliente destacando diferenciais focados no produto/serviço (4P’s) em relação à concorrência. A primeira fase foi a era da produção, em que o marketing ainda não era visto como instrumento de vital importância nas empresas. Os produtos se vendiam sozinhos devido a grande demanda e grande potencial de produção.
Em seguida, veio a era de vendas em que os profissionais de marketing procuravam encontrar clientes para produtos em estoque. O foco estava nas técnicas de venda propriamente ditas. A partir de meados da década de 50 até os anos 90, foi a era do marketing, ou seja, a ênfase estava nas informações de mercado e na satisfação dos anseios e necessidades do consumidor, planejados antes mesmo da produção.
Chegamos hoje na era do Marketing de Relacionamento, o marketing de conquista do cliente, focando no cliente (4C’s) e não mais somente no produto, como era feito até então. O Marketing de Relacionamento surge para fortalecer cada vez mais a relação consumidor/marca, tornando esta relação o principal propulsor de vendas/faturamento dentro das empresas.
O consumidor é o senhor desta relação, ele dita as regras de relacionamento em todos os segmentos do mercado. Isto se deve principalmente ao alto nível de disseminação da informação através dos canais de comunicação em massa tradicionais como televisão, rádio,