Resenha de autores

FEIGENBAUN
Qualidade constitui determinação do cliente e não da área técnica, de marketing ou da gerencia geral. Ela é fundamentada na experiência real do cliente como produto ou o serviço, medida de acordo com suas exigências explicitas ou não consistentes ou simplesmente percebidas, tecnicamente operacionais ou inteiramente subjetivas e sempre representando algo variável em mercado competitivo. Feigenbaun considera que a responsabilidade pelo controle de qualidade é distribuída entre vários componentes da organização, ressaltando a necessidade de participação e comprometimento das pessoas. Para isto propõe programas de educação e treinamento dos funcionários e formas de participação, tais como: círculos de controle da qualidade, qualidade de vida no trabalho, etc.
A combinação de características de produtos e serviços referente a marketing e engenharia, produção e manutenção, por meios dos quais os produtos e serviços em uso corresponderão as expectativas dos clientes.

CROSBY
Idealizando a teoria dos zero defeito, onde enfatiza “fazer bem à primeira vez”, seguia pela conformidade com especificações. Sendo o objetivo é ter zero defeitos, essa meta irá encorajar as pessoas a melhorarem continuamente. Crosby fundamenta sua teoria dizendo que os responsáveis pela falta de qualidade são os gestores, e não os colaboradores. Para ele todas as iniciativas de qualidade devem vir de cima pra baixo, e devem ser lideradas, reforçando que para isso faz-se necessário o empenhamento da gestão de topo e a capacitação técnica dos empregados em instrumentos de melhoria da qualidade, sendo também de igual importância a criação de um grupo estratégico de especialistas da qualidade das empresas.
Crosby enfatiza também o uso de campanhas motivacionais, educação e trinamento, buscando o comprometimento do individuo para com a sua teoria, fazendo com que os que se destacarem sejam reconhecidos e premiados.

ISHIKAWA
Aproveitando os ensinamentos de Deming e juran,