Resenha custo da qualidade

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XXIII ENEGEP – Ouro Preto, MG, Brasil, 22 a 24 de outubro de 2003

A RELEVÂNCIA DO CUSTO DA QUALIDADE COMO
INSTRUMENTO DE DECISÃO PARA OTIMIZAR RESULTADOS.

Luciana Daniela Ferreira Gomes (UNIFEI) – luciana.gomes@br.mahle.com
Íris Costa Braga (UNIFEI) – iris@starweb.com.br
Prof. Dr. João Batista Turrioni
Prof. Dr. Carlos Eduardo Sanches da Silva

Resumo
Este artigo apresenta umadiscussão sobre a aplicação do conceito de custos relativos à
qualidade. É realizada uma abordagem sobre a utilização de sistemas tradicionais de custos
e sobre os Custos da Qualidade, definindo as variáveis não consideradas pelos sistemas
tradicionais que passam a ser manipuladas quando se associa a contabilidade de custos à
função qualidade. A importância econômica da aplicação dessa ferramentaaos meios de
produção é analisada, sendo determinados os fatores que se tornarão fontes de otimização.
Por fim, é definido um roteiro para a identificação dos custos de qualidade na empresa, a
partir da implantação do conceito.
Palavras chaves: Custos da qualidade, Gerenciamento, Contabilidade de custos.

1. Introdução
A implementação da gestão de custos da qualidade vem sendo alvo de grandeinteresse como
parte principal na administração de negócios, tendo em vista o aumento no nível de exigência
dos consumidores na compra de bons produtos e uma prestação de serviços melhor e mais
barata. Há um fator que faz a diferença entre o modo oneroso e o modo econômico de se
alcançar a qualidade. Este fator é chamado custos de qualidade.
Sempre foi objetivo das organizações identificar oscustos de produção para desempenhar
suas diversas funções. Esses custos sempre foram considerados em suas reuniões de análises
críticas, visando buscar a melhoria contínua desses processos e a conseqüente diminuição dos
mesmos.
Segundo Juram (1991), com exceção das atividades do departamento de inspeção e teste, o
conceito de custos não era aplicado à função qualidade. Somente nos anos 50,com a
formação de equipes dedicadas à qualidade, surgiu a preocupação de se estudar os custos a ela
relacionados. Isso mais do que nunca era necessário para que se pudesse estabelecer
comunicação entre essas equipes e seus respectivos gerentes.
2. Conceito
Em 1951, Juran introduziu o conceito de Custo da Qualidade, definindo-o como sendo o custo
da má qualidade (principalmente os custos parase encontrar e corrigir os defeitos causados

XXIII ENEGEP – Ouro Preto, MG, Brasil, 22 a 24 de outubro de 2003

por formas inadequadas de trabalho) e sugere que estes custos sejam usados como uma
ferramenta gerencial.
Philip Crosby (1984) define custos da qualidade em dois componentes: o preço da
conformidade (PC), que inclui todos os custos incorridos para fazer as coisas corretamente daprimeira vez, e o preço da não conformidade (PNC), que inclui todos os custos de fazer as
coisas de forma não correta.
Entretanto Deming (1982) considera que a avaliação dos custos da qualidade é desnecessária,
o objetivo de sua visão é zero defeitos.
Juran divide o Custo da Qualidade em Quatro Grandes Segmentos ou Categorias :
CUSTOS DE PREVENÇÃO – Aquilo que a
CUSTOS
DO
CONTROLEempresa gasta para produzir um produto ou
prestar um serviço dentro da qualidade esperada.

CUSTOS DE AVALIAÇÃO – O que se gasta
para verificar se realmente os produtos e serviços
estão nos padrões de qualidade previstas.
Decorrem das principais atividades de controle.

CUSTOS DAS FALHAS INTERNAS – Estão
CUSTOS
DAS
FALHAS

associados aos defeitos encontrados antes da
transferência doproduto ao consumidor

CUSTOS DAS FALHAS EXTERNAS – Estão
associados aos defeitos encontrados após o
produto ter sido enviado ao cliente

Fonte: (adaptado de Juran, 1999)

Exemplos desses custos são: refugo, retrabalho, máquinas paradas, capacidade ociosa,
serviços não planejados, manutenção corretiva, horas extras, atendimento de reclamações,
trocas e devoluções, estoques obsoletos,...
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