Resenha Artigo Cient fico Dalva Pereira Ramos

1

RESENHA
Dalva Pereira Ramos
MBA EM MARKETING
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

O mundo globalizado e os avanços tecnológicos têm trazido muitas mudanças no mercado. As

transformações,

causadas

pela

globalização,

provocaram

a

desestatização de diversas empresas, maior abertura de fronteiras e maior entrada de produtos e serviços no mercado. Essas mudanças trouxeram grandes desafios para as organizações. O cenário atual, norteado pela globalização, é um desafio que as organizações terão de enfrentar. Com o novo cenário global as empresas necessitam intensificar a atenção com os clientes, que por sua vez, tornam-se cada vez mais exigentes. Os avanços tecnológicos introduzem, a cada dia, novos tipos de produtos e

serviços

no

mercado.

Muitas

mudanças

têm

ocorrido

nas

regulamentações das empresas pelo governo. Governos têm promovido muitas desestatizações de empresas tornando-as mais flexíveis e competitivas. As fronteiras menos definidas provocam a entrada de muitas empresas, produtos e serviços no mercado o tornando mais competitivo. Este contexto global impelem as empresas a transfundir o relacionamento com o cliente para permanecerem competitivas. Segundo Vavra (1992), quando o mercado se abre para a concorrência, as empresas devem cortejar rapidamente seus clientes para eles permanecerem fiéis.
O marketing de relacionamento tem projetado para o desenvolvimento de estratégias de retenção do cliente.
Para ser eficiente o marketing de relacionamento deve envolver toda a empresa dos diferentes níveis da organização. segundo Kotler (2006), o marketing não é visto como uma função e sim uma forma de fazer negócios, e não está restrita a um departamento; todos dentro da empresa devem ter a consciência, desde a moça que serve o cafezinho até o mais alto executivo.
Uma das estratégias das organizações para manterem-se competitivas no mercado é a gestão do relacionamento com o cliente. Segundo Serra (2003), as empresas de

2

hoje, já não almejam somente o