Resenha artigo arthur bender

Resenha Crítica do artigo
Não pense em produtos.
Pense em experiências.
Autor: Bender, Arthur
Publicado no Caderno Marcas de Quem Decide, Jornal do Comércio, 2011

Karen Cristina de Oliveira
Pós Graduação em Comunicação Estratégica em Marketing
Disciplina: Funções da Comunicação Integrada, Institucional e Mercadológica
Professora Msc. Lélia Ferrari
Porto Alegre, junho de 2012.

Arthur Bender é especialista em estratégia e branding com 20 anos de mercado e experiência internacional. Autor do livro PERSONAL BRANDING – Construíndo sua Marca Pessoal. Professor e palestrante sobre temas como Personal Branding, Estratégia de Marca, Comunicação, Tendências e Comportamento do Consumidor. Premiado por três anos como Profissional de Planejamento do Ano no Rio Grande do Sul. Presidente da Key Jump – Inteligência, Estratégia e Branding. Diretor Geral da Selling – Outlier Thinking.

O autor expõe em seu artigo que muito em breve os consumidores irão comprar muito mais do que um produto e sim o valor agregado àquele produto, os serviços e benefícios oferecidos por ele. Citou exemplos como: quando compramos um celular, compramos pela praticidade que ele nos proporciona de ter um computador nas mãos, muito mais do que pelo aparelho em si, além de ter um excelente pacote de dados oferecido pela operadora. Quando compramos um equipamento de informática que requer instalação, preferimos pagar um pouco mais caro pelo serviço desde que nos dê a certeza de que não iremos nos incomodar no futuro. Tudo resume-se a serviço e benefício do produto.
Acredita que o que muito em breve o processo de compra irá se inverter: Hoje compramos um produto que traz agregado um serviço/benefícios/vantagens. Futuramente iremos comprar o serviço/benefício/vantagem e que trará junto um produto. O consumidor não mais levará tão a fundo a questão apenas do preço puramente dito do produto. “Deslocamento, burocracia, espera, tempo. Tudo isso é sacrifício e sacrifício para o consumidor é custo”,