relátorio - problemas/soluções lojas americanas

Palavras-Chave: Cliente - nota fiscal - dados cadastrais – sistema – solução – prazo – tecnologia – confiabilidade – satisfação – ideais

Para: Roberto Alves – Diretor Geral Assunto: Falhas de gestão

São Paulo, 14 de Agosto de 2014

Senhor Diretor,

Apresentamos-lhe, anexo, um relatório juntamente com pontos de vista de nossa gerência sobre os problemas apresentados sob nossa supervisão, com devidas soluções cabíveis. Embora cada gestão tenha uma realidade, há alguns aspectos gerais que destacamos:

- Instabilidade do Sistema: Por vezes perde-se dados cadastrais de nossos clientes, uma vez que há certo índice de ausência da veracidade dos mesmos. - Falta de Confiabilidade do Sistema: Erros ao resgatar dados fornecidos pelo cliente, impossibilitando informações precisas do consumidor.

- Controle e Emissão de Nota Fiscal dentro do prazo estipulado: Por vezes notas fiscais são geradas/entregues fora do prazo e com dados cadastrais trocados.

Após a análise do exposto, recomendamos:

- Dados de maior importância, necessitando duplicidade para confirmação da veracidade, e informações gravadas em disco local e backup em servidor externo, afim de evitar erros de cadastro de dados, como: Meios de contato, endereço, itens do pedido, formas de pagamento divergentes, etc.

- Bancos de dados de cadastramento com meios de identificação exclusiva para cada cliente (leitor de impressão digital) para evitar que durante a consulta, sejam resgatadas informações de outros clientes e/ou envio de cobranças e produtos errados.

- Duplicidade de emissão de nota fiscal, sendo gerada e enviada física e eletronicamente ao cliente, sendo uma de pré e uma de pós-compra, o que garantirá maior segurabilidade ao cliente.

Atenciosamente,

Deni Martins e Manuella Santana – Setor de Gerência.