Relevância estratégica da comunicação das organizações

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  • Publicado : 22 de novembro de 2011
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REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

RELEVÂNCIA ESTRATÉGICA DA COMUNICAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES

Sumário Esta revisão foca a questão da importância estratégica da comunicação das organizações. Através da análise de artigos científicos, propõe-se transmitir ao leitor as ideias mais significativas sobre a temática em causa. O objectivo passa por discutir a relevância da comunicação e qual a sua importância comoelemento estratégico utilizado nas organizações. Constata-se que esta temática tem ganho destaque ao longo dos tempos e que está directamente relacionada com o desempenho das organizações. Introdução Enquadrada na disciplina de Planeamento e Gestão Estratégica da Comunicação do Mestrado em Marketing e Comunicação, o principal objectivo proposto com esta revisão é o de através da análise deartigos científicos transmitir ao leitor as ideias mais importantes sobre a relevância estratégica da comunicação das organizações. O desenvolvimento do trabalho é iniciado com um nível histórico em que se reflecte o contributo da Revolução Industrial na preocupação acentuada da comunicação para com os seus públicos. Partindo-se depois da importância das Relações Públicas nas organizações até àcomunicação corporativa, à relevância da comunicação estratégica e à comunicação integrada. O desenvolvimento finaliza com a análise do interesse da integração da comunicação na identidade e imagem organizacional. Ao longo da revisão, pode-se observar as pesquisas e os modelos dos autores dos artigos estudados, verificando-se ainda a opinião de cada um, bem como se todos eles são unânimes na definição,âmbito e objectivos dos conceitos. História, Revolução Industrial A Revolução Industrial trouxe diversos impactos no panorama socioeconómico mundial. As estruturas das organizações foram influenciadas em forte grau: anteriormente eram impulsionadas quase exclusivamente para a parte produtiva, no pós revolução acentuase no produto e nos efeitos benéficos para os clientes, e uma procura da satisfaçãodas suas necessidades. Desta forma, ganha também importância a comunicação como papel fundamental desde a leitura e compreensão da realidade interna e externa à organização à sua capacidade de sobrevivência. É iniciada então uma procura crescente dos efeitos da utilização da comunicação em diversas formas e vertentes. 2

A importância das Relações Públicas Antes de se falar da comunicaçãoestratégica, considera-se pertinente iniciar a revisão falando das Relações Públicas, devido à maior parte dos autores estudados falarem do seu contributo para a comunicação das organizações e da forma como se têm desenvolvido. Kunsch (200-) citado em (Santos, 2006) revela que as causas do aparecimento das relações públicas, do jornalismo empresarial, da propaganda e da comunicação organizacional devemser estudadas e procuradas, por causa dos novos mercados concorrenciais, em que muitas das empresas já entendem a importância da comunicação para com os públicos como forma de sobrevivência. Segundo Andrade (1993) citada em (Santos, 2006) a noção das Relações Públicas reporta-se aos primórdios da humanidade, quando surgiram os primeiros grupos humanos. Já Wels (2005) citado em (Santos, 2006) analisaa origem das Relações Públicas com o surgimento das assessorias de comunicação, em que são tomadas como um ponto de equilíbrio de acções comunicativas entre as organizações e os stakeholders. De que forma? O autor argumenta a título de exemplo: a assessoria trabalha com o conhecimento e com a informação que irá servir de base para a tomada de decisão dos gestores. Santos (2006) indica as RelaçõesPúblicas enquanto campo de acção, que responde pelas actividades estratégicas nas empresas. Andrade (1993) citada em (Santos, 2006) indica que a relevância da função de assessoria nas organizações surge já desde os estudos feitos pela Escola Clássica de Administração, altura em que os primeiros teóricos da área indicam a necessidade da estipulação de níveis de assessoramento na hierarquia...
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