Relações públicas x crise

CLEUDIMARA DAIANA BORNATTO

RELAÇÕES PÚBLICAS, ATENDIMENTO DE QUALIDADE E PREVENÇÃO DE CRISES NO COMÉRCIO VAREJISTA

Relatório de estágio, visando crédito na Disciplina de Estágio Supervisionado II, do Curso de Relações Públicas da Universidade do Contestado - UnC, Campus Universitário de Mafra/Rio Negrinho.

ORIENTADORA: MARIA BALBINA MAGALHÃES GAPPMAYER

MAFRA – SC
2005
TERMO DE APROVAÇÃO

A acadêmica Cleudimara Daiana Bornatto, regularmente matriculado no Curso de Graduação em Comunicação Social – Habilitação em Relações Públicas, apresentou e defendeu o Trabalho de Conclusão de Curso, obtendo da Banca Examinadora a média final ________(______________________________), tendo sido considerado aprovado.

Mafra, _____ de __________________ de _________ .

______________________ ______________________ _____________________ Prof. “A” Prof. “B” Orientador de Classe

AGRADECIMENTOS

Ninguém caminha sem aprender a caminhar, sem aprender a fazer o caminho caminhando, refazendo e retocando o sonho pelo qual se pôs a caminhar. Na minha caminhada precisei de pessoas para me incentivar, é chegada o momento de agradecê-las. Agradeço a Deus, primeiramente, por ter me dado condições de estar concluindo esta importante etapa de minha vida. Ao meu amor Marcelo, pelas palavras e gestos de otimismo e força, e a sua família pela acolhida. A minha família – principalmente meus pais Aersio e Salete, pela inexpressável colaboração, as minhas irmãs Adriana e Juliana, e ao meu irmão Lucian, pelas tantas vezes que me socorreram. As minhas queridas e sempre lembradas amigas Joseane, Angélica e Francine, pelos momentos de riso e de choro, por toda colaboração em todos os trabalhos. À minha orientadora Maria Balbina,