Relatório de estágio

Relatório de Estágio
Companhia Paulista de Força e Luz - CPFL

Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.

Orientador: Prof. Luís M. Valent.

Campinas
2011
Lista de Ilustrações

Figura 1: Dados Comerciais 8
Figura 2: Estrutura Societária 18
Figura 3: Mapa de Atuação de acordo com a Empresa do Grupo CPFL. 21
Figura 4: Mapa de Atuação. 22
Figura 5: Macroprocesso da CPFL Energia. 36
Figura 6: Mapeamento do Processo de Venda de Energia (parte 1) 37
Figura 7: Mapeamento do Processo de Venda de Energia (parte 2) 38
Figura 8: Macroprocesso da Universidade Corporativa 39
Figura 9: Mapeamento do Processo de Levantamento de Demanda para Treinamento (parte 1) 40
Figura 10: Mapeamento do Processo de Levantamento de Demanda para Treinamento (parte 2) 41
Figura 11: Indicadores Estratégicos do Processo Principal 43
Lista de Tabelas

Tabela 1: Fluxo de Caixa 2010 19
Tabela 2: Localização das Geradoras de Energia. 23
Tabela 3: Localização das Geradoras de Energia. 24
Tabela 4: Relação de Geração de Energia. 25
Tabela 5: Diferença de Fornecimento entre Cliente Livre e Regulado. 26
Tabela 6: Média de horas de Treinamento ao Ano por colaborador. 27
Tabela 7: Distribuição de Colaboradores por Empresa e Região. 27
Tabela 8: Distribuição de Colaboradores por Gênero. 28

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 7
1. Perfil da Organização 8
1.1 Segmentos de Atuação 9
1.1.1 Distribuição 9
1.1.2 Comercialização 10
1.1.3 Geração 10
1.2 Visão 11
1.3 Missão 12
1.4 Valores 12
1.5 Histórico 14
1.6 Produtos e Clientes 21
1.7 Força de Trabalho 26
1.8 Principais Insumos 28
2. Descrição do Macroprocesso