Relatorio qualidade na saúde

1. RELATÓRIO

Entende-se que a Qualidade está diretamente relacionada às percepções de cada indivíduo, as quais são influenciadas por fatores que vão desde a cultura, necessidades e expectativas.
Tais expectativas estão hoje voltadas também para a área da saúde, onde o paciente/acompanhante encara a demora do atendimento, a proatividade e a credibilidade da instituição como fatores decisivos para qualificação da entidade prestadora de serviços de saúde.
Devido não somente às exigências dos principais interessados (pacientes), mas sim de toda a organização como um todo, torna-se a necessária a especialização dos profissionais da área, tanto para qualificação técnica, quanto para rastreabilidade de documentações e ações do profissional em questão.
Tendo em vista estas necessidades, cabe às instituições de saúde o empenho na implementação de programas e certificações estratégicas, as quais poderiam contribuir na instrução de profissionais, bem como avaliar as práticas atuais.
O primeiro modelo de melhoria foi implementado pela enfermeira Florence Nightingale, onde a mesma utilizou-se de gráficos para ilustrar o acompanhamento do atendimento, e do recurso de vigíla e iluminação por lamparinas, agregando conforto aos pacientes em períodos noturnos.
Diversas outras ações contribuíram para o fortalecimento da política de qualidade na área da saúde, entre elas, o registro de prontuários, iniciado por Enerst Amory Codman e os conceitos de estrutura, processo e resultado criados por Avedis Donabedian, instituindo a necessidade do uso de indicadores.
Este último, foi responsável pela criação dos sete pilares da qualidade: Eficácia, Efetividade, Eficiência, Otimização, Aceitabilidade, Legitimidade e Equidade.
Mediante constantes necessidades de melhorias e busca pela Qualidade Total, as instituições começaram a buscar metodologias industriais a partir dos anos 80, com instituição de Planejamento Estratégico e implementação de normas de qualidade.
Com as constantes