Relatorio estagio

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  • Publicado : 28 de março de 2011
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Tema: ENDOMARKETING NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
“O CLIENTE INTERNO COMO PRINCIPAL COLABORADOR DA ORGANIZAÇÃO”

Justificativa

No mundo competitivo em que vivenciamos, das mudanças que ocorrem constantemente, as organizações tem sido obrigadas a se adaptar e acompanhar as mudanças repentinas que ocorrem nos dias atuais. Podemos salientar que os clientes internos têm sido uma das principaisvantagens competitivas das organizações, pois são os instrumentos usados para que o alvo que é o cliente externo seja atingido através de seus objetivos organizacionais.

Muitas empresas Prestadoras de Serviços estão sujeitas à falhas porque dependem de funcionários de contatos para fazer a entrega de serviços a clientes.

Como a entrega acontece durante a interação entre funcionários de contatoe clientes, as atitudes e comportamentos de funcionários de contato podem influenciar as percepções que os clientes tem do serviço (Bowen e Schneider, 1985).

O Endomarketing é uma importante peça para essas falhas, pois auxilia para um melhor resultado através de treinamentos e incentivos, induzem os funcionários internos a comprar as idéias e serviços que a empresa oferece para uma melhorpassagem de confiabilidade aos clientes externos, pois a organização só se faz presente no mercado competitivo através de seus clientes internos, externos e seus pares.

Empresas prestadoras de serviços que conseguem não somente ser confiáveis, mas também surpreender o cliente no modo como o serviço é prestado, alcançam a excelência, porém para que isso seja alcançado é preciso de habilidades,interação e comunicação adequadas com os clientes o que não deixa de ser uma das ferramentas do endomarketing.

As empresas prestadoras de serviços vivem com um dilema que seria o atendimento aos clientes que quando ocorrem esses contados podem tanto criar ou destruir os relacionamentos com os clientes.

A gestão de gerenciamento de Endomarketing molda os clientes internos como um suporte daorganização, ou seja, algo que se firma para a sustentabilidade de uma empresa prestadora de serviço ou qualquer outro ramo de uma organização.

Um dos aspectos importantes do gerenciamento de comunicação do endomarketing dentro de uma empresa prestadora de serviço é o feedback que precisa ser eficaz, pois é necessário se ter o conhecimento de rotinas de trabalhos, características de bens eserviços, promessas feitas a clientes, comunicação com a gerência sobre necessidades e requisitos sobre visões de como melhorar o desempenho e as habilidades e quais os desejos dos seus clientes, ou seja, é necessário se ter uma visão holística de um todo para atingir seus objetivos e metas organizacionais.

Objetivo Geral

Identificar quais os resultados obtidos após a implementação doEndomarketing.

Objetivo Específico

Analisar o impacto do Endomarketing dentro da organização.

Problema

Como implementar e dar continuidade do Endomarketing voltado para serviço.

Hipóteses

Uma vez que as organizações dependem dos clientes internos para poderem funcionar, atingir resultados positivos, obter competitividade e sucesso no mercado.

Na realidade elas não existem sem aspessoas, uma vez que são elas que lhe dão vida, dinâmica, impulso, criatividade e racionalidade, o seu parceiro mais íntimo é seu cliente interno, pois contribuem com os seus conhecimentos, habilidades e capacidades levando a organização ao seu diferencial competitivo e ao sucesso organizacional.

O Endomarketing começa quando os funcionários são considerados o primeiro mercado interno para asempresas.

A implementação do Endomarketing se dará através de palestras ministradas a alta cúpula da organização transparecendo a importância dessa primordial ferramenta, focalizando o cliente interno como principal colaborador de uma organização, é importante ressaltar que essa implementação e conscientização deverá ser preparada e estruturada de cima para baixo.

O processo contínuo do...
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