Relatorio de pratica profissional - adm

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UNIVERSIDADE FEEVALE















VINICIUS BOBIK SEVERO












RELATÓRIO FINAL DE PRÁTICA PROFISSIONAL I
EMPRESA: JD RS TELEFONIA LTDA

















Novo Hamburgo
2012
VINICIUS BOBIK SEVERO
















RELATÓRIO FINAL DE PRÁTICA PROFISSIONAL I
EMPRESA: JD RS TELEFONIA LTDA











UniversidadeFeevale
Instituto de Ciências Sociais e Aplicadas
Curso de Administração
Relatório de Prática Profissional I



Professora Orientadora: Me. Renata Gheno










Novo Hamburgo, novembro de 2012.

SUMÁRIO


INTRODUÇÃO 3
1 HISTÓRICO DA EMPRESA 4
2 CARACTERIZAÇÕES DO SETOR ADMINISTRATIVO 5
2.1 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS E DE GESTÃO 5
2.2 DESCRIÇÕES DAS ATIVIDADES PRINCIPAIS 62.2.1 Atividade Financeira 6
2.2.2 Atividade Gestão de estoque 7
2.2.3 Atividade Marketing 7
3 CONTEXTUALIZAÇÕES DO SETOR ADMINISTRATIVO 8
3.1 ORGANOGRAMA E DINÂMICA ORGANIZACIONAL 8
3.2 VARIÁVEIS DA TGA 9
3.3 TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO 10
3.4 HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DO SETOR 12
4 CARACTERIZAÇÃO DO SETOR COMERCIAL 13
4.1 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS E DE GESTÃO 13
4.2DESCRIÇÕES DAS ATIVIDADES PRINCIPAIS 14
4.2.1 Atividade de Vendas 14
4.2.2 Atividade de Pós-venda 15
4.2.3 Atividade de Recargas Eletrônicas 15
5 CONTEXTUALIZAÇÃO DO SETOR COMERCIAL 16
5.1 ORGANOGRAMA E DINÂMICA ORGANIZACIONAL 16
5.2 VARIÁVEIS DA TGA 16
5.3 TEORIAS DA ADMINISTRAÇAO 17
5.4 HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DO SETOR 18
CONSIDERAÇÕES FINAIS 20
REFERÊNCIAS 21INTRODUÇÃO


Este trabalho aborda o setor administrativo da empresa JD RS Telefonia Ltda, a mesma atua na área de aparelhos celulares, venda e serviços móveis de dados e voz. Abordaremos dois setores, o administrativo onde é composto pelas atividades do financeiro, da gestão de estoque e do marketing e o setor comercial onde se compõe as atividades de vendas, pós-venda e recarga eletrônica.
Asinformações do trabalho e seu conteúdo foram obtidos através de contatos telefônicos, conversas informais com funcionários da empresa e assuntos tratados via e-mail para a elaboração do trabalho.
O trabalho tem como objetivo mostrar a realidade do setor administrativo da empresa de forma clara e de fácil entendimento. Toda a sua estrutura foi baseada no dia a dia da empresa, dentro de suasatividades e suas funções. O trabalho mostra a realidade da empresa dento de seus objetivos.
Todos os itens apresentados estão dentro de suas características e seus objetivos, onde há relatos de autores abordando relatos das atividades apresentadas no trabalho dentro do setor administrativo da empresa.













1 HISTÓRICO DA EMPRESA

A empresa JD RS Telefonia LTDA foi fundada nadata de 15 de junho de 2011 pelos fundadores José Doroteu Fabro e Claudio Marcelino Fabro.
O objetivo do negócio da trata-se de prestação de serviços à empresa TIM BRASIL com a área de atuação no Paraná e Rio Grande do Sul, tendo como ramo de atividade a telefonia celular de média empresa seu porte, trabalha com aparelhos celulares, venda e serviços móveis de dados e voz.
A missão daempresa é facilitar a comunicação dos clientes TIM, oferecendo serviços e produtos inovadores, esperando as melhores expectativas do cliente.
Sua visão é ser a escolha número um dos clientes, oferecendo serviços inovadores e de alta qualidade, tornando-se referência de rentabilidade do mercado de telecomunicações no Rio Grande do Sul.
Seus princípios e valores são: pró-atividade,transparência, velocidade, excelência profissional, inovação, espírito empreendedor, foco no cliente e espírito de equipe.










2 CARACTERIZAÇÕES DO SETOR ADMINISTRATIVO


2.1 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS E DE GESTÃO


Responsável por gerenciar financeiramente a empresa, estabelecendo um planejamento na gestão de estoque e marketing a partir de ações pré-estabelecidas pela...
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