Relatório de estagio

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO- ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ESTÁGIO

Grupo SHC

Lennon Souza

São Paulo
2011
Sumário
Grupo SHC 3
l - Perfil da Organização 4
2. Produtos e Clientes 4
II - Descrição do Macro Processo Organizacional 7
1. Principais processos do negócio 7
2. Principais processos de apoio 7
Comercial: responsávelpela compra de mercadorias, atendimento direto as fornecedores e pela negociação de preços melhores para as mesmas. 7
III - Descrição do processo do setor de trabalho 9
1. Setor de trabalho 9
2. Principais processos do setor de trabalho 9
3. Principais produtos saídos 9
4. Clientes 9
5. Necessidades e expectativas. 9
6. Insumos 9
7. Eficiência e eficácia dos processos 10
IV.Mapeamento dos processos 11
1. Modelar o processo principal do negocio 11
1.1. Utilizar as técnicas de mapeamento e documentação 11
2. Modelar o processo principal do setor de trabalho 11
2.1. Utilizar as técnicas de mapeamento e documentação 11
V. Analise e Avaliação do desempenho dos processos. 12
1. Analisar e avaliar o desempenho do processo principal do negocio 12
1.1. Objetivos daorganização versus objetivo do processo 12
1.2. Apresentar os indicadores de desempenho do processo (eficiência e eficácia) 12
Conclusão 13
ESTÁGIO CURRICULAR 15
Bibliografia.........................................................................................................................

Introdução
Grupo SHC
O Grupo SHC onde realizei meu estagio é uma Holding que controla 91concessionárias espalhadas por todo Brasil.
O grupo SHC iniciou suas atividades de Importação de Veículos com a Liberação dada pelo Governo Federal do Brasil na época pelo Presidente Fernando Collor de Mello, foi um marco importante para abertura de mercado pois na época só se comercializavam 4 marcas no Brasil Volkswagen, Ford, GM e Fiat ambas fabricavam veículos no país.
Com a abertura dasImportações o povo Brasileiro teve acesso as novas tecnologias e veículos muito mais modernos do que as "4 grandes" ofereciam no mercado, e com o diferencial do preço já que os veículos eram completos por natureza face que um automovel nacional era básico e nem possuiam itens de série como Ar Condicionado e Direção Hidráulica por exemplo.
Foi nessa época que o empresário Sergio Habib iniciou asimportações de veículos das Marcas Citroen e Jaguar, iniciava-se uma nova fase no comércio de Automóveis no Brasil com marcas Internacionais de grande prestigio.

A primeira loja do Grupo SHC foi na Av. Rebouças, no bairro de Pinheiros em São Paulo chamava-se XM Citroen, posteriormente foi chamada de Saint Michel. Nessa mesma época Inicia-se as operações da Jaguar no Brasil, através da empresa GBCars pertencente ao Grupo SHC. Temos profundo conhecimento em importação de veículos no Brasil e atuamos como um importador exclusivo e desenvolvemos uma extensa rede de distribuidores.
O Grupo SHC é o maior grupo de distribuidores de veículos do Brasil.
Somos responsáveis pelas vendas, pós vendas, planejamento de produção, marketing e desenvolvimento/implantação das concessionárias. Temos plenoconhecimento das necessidades e da burocracia que envolvem a importação de veículos no Brasil. Já importamos no passado uma marca desconhecida no Brasil e estive pessoalmente envolvido na implementação de uma extensa rede de concessionárias, com planos de marketing complexos de divulgação nacional.
O Grupo SHC é muito mais que um simples distribuidor, pois tem obtido sucesso como importador deveículos nos últimos 10 anos, e nossos gerentes tem know-how em construção de marca e de redes de distribuição no Brasil.
O grupo possui a capacidade de desenvolver uma nova marca, capitalizando nosso know-how como importador e distribuidor.
l - Perfil da Organização
Nome da organização: Grupo Shc
Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos,...
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