Relatório de estagio.

UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO

ORIENTAÇÃO DE ESTÁGIO

São Paulo/2011

Nome: Priscila das Neves Moreira RA: 2077159

ADMINISTRAÇÃO NA ÁREA DE QUALIDADE/SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Trabalho apresentado como exigência parcial para a disciplina Orientação de Estágio, do curso de Administração da Universidade Unisa, sob a orientação do Prof. José Roberto.

São Paulo
2011
SUMÁRIO

Introdução 01
Capitulo 1
Apresentação da empresa Infinito 02 1.1 Sobre a Infinito 02
Capitulo 2
Tema 03
2.1 Justificativa 03
Capítulo 3 Objetivo Geral 04 3.1 Objetivo Especifico 04
Capítulo 4
Características Teóricas 05
Capítulo 5
Embasamento Teórico 06
Capítulo 6
Metodologia 07
CONCLUSÃO 08
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 09

INTRODUÇÃO
"O trabalho na área da satisfação do cliente começou no ano de 1970, devido ao aumento do consumo de produtos e serviços. A redução da qualidade dos serviços prestados e o aumento da inflação, também colaboraram e obrigaram várias empresas a diminuir os preços dos seus produtos. Com isso, ocorreu o surgimento da insatisfação dos clientes. A satisfação da compra está ligada a certas sensações de satisfação que o consumidor imagina estar levando à satisfação de necessidades. O que realmente satisfaz as necessidades não são fatores necessariamente percebidos pelo consumidor, quer dizer, não estão muitas vezes ao nível do consciente" (COBRA, 1997, p.37). Neste trabalho poderemos perceber qual a importância de está sempre atento as diversidades e comprometimento com a qualidade e a satisfação dos clientes, ganhando em diferencial de competitividade e melhorando ainda mais o seu posicionamento no mercado perante a concorrência.

Empresa:Infinito Comércio Importação, Exportação e Serviços Ltda. CNPJ: 09.221.014/0001-00, se localiza na Rua Alcides Ricardini Neves, 12 sala 1214 Bairro: Brooklin Novo – CEP: 04575-050 – São Paulo – SP.
Sobre a Infinito: A Infinito foi criada com o objetivo de