Relacionamento interpessoal no ambiente de serviços

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO AMBIENTE DE SERVIÇOS

Larissa Bigóis

RESUMO

Este artigo tem como objetivo refletir sobre a importância das relações interpessoais entre fornecedores (vendedores) e clientes dentro e fora das organizações prestadoras de serviço. Trata-se do reflexo do ambiente de trabalho na hora de realizar o atendimento aos clientes, aonde nos últimos anos vêm-se notado que o desenvolvimento dos recursos humanos é a principal estratégia e diferencial das organizações competitivas no mercado globalizado, pois não pode - se apenas pensar em vender o peixe, mas em como vende - ló.
Além das relações interpessoais tem-se dado mais valor a ética, gestores tornara-se mais humanos, deixando de pensar somente no lucro e na satisfação pessoal, descobrindo assim que a felicidade coletiva e pessoal torna os vendedores mais motivados e mais leais à empresa, deixando de ser um método de mecanização e passando a ser um método de humanização, como resultado a diminuição de rotatividade, aumento nas vendas e clientes altamente satisfeitos.
Pesquisas comprovam que funcionários felizes produzem mais e tornam-se mais eficientes, consequentemente fidelizam mais compradores, onde os mesmo percebem o valor agregado e a qualidade do produto adquirido.

Conforme Peter Druker (1972, p. 17).
“Uma organização que visa o lucro é, não apenas falsa, mas também irrelevante. O lucro não é a causa da empresa, mas sua validação. Se quisermos saber o que é uma empresa, devemos partir de sua finalidade, que será encontrada fora da própria empresa. Essa finalidade é: CRIAR UM CLIENTE.”

Palavras Chave: Relação Interpessoal; Vendedor; Prestadora de Serviço e Organização.

ABSTRAT

This article aims to reflect on the importance of interpersonal relationships between suppliers (vendors) and customers inside and outside of organizations providing services. It is the reflection of the work environment when making customer service, where in recent years have been noted