relacionamento com o cliente

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Crmweb –Estudo de Caso na Gestão do Relacionamento com os Clientes

Fábio Alexandrini
Charles Roberto Hasse
Fernando José Helfenstein
Universidade para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajai - Unidavi

RESUMO
As empresas estão vivendo em um mundo de competitividade acirrada, com a globalização cada vez mais presente em todos os segmentos de negócios, aumentando a velocidade das transformações nos processos produtivos, econômicos, financeiros, gerenciais etc. Sendo assim surge à necessidade, através de conhecimento da estrutura do negócio, de empregar sistemas de informação no sentido de facilitar o planejamento, controle, análise e o processo decisório, pelo fato de fornecer respostas rápidas e eficientes as transformações que estão acontecendo a cada instante. Dentro da tecnologia da informação e comunicação o ciberespaço ou ambiente WEB está sendo cada vez mais explorado pelas empresas, o CRM tende a facilitar a tomada de decisões dos diretores e gerentes, em qualquer parte do mundo onde eles se encontram, assim não ficariam presos a um local físico para avaliar as decisões, poderiam estar em qualquer local que tenha internet e acessar o sistema de CRM, para verificar, por exemplo, os clientes prospectados na semana, a agenda de visitas, qual o montante dos negócios fechados dentro de um período, relatórios gerenciais que possam ser listados e analisados instantaneamente entre outros aspectos relacionados ao gerenciamento dos clientes. Neste sentido a ferramenta de CRM desenvolvida para a diretoria comercial visou atender plenamente as exigências do mercado e auxiliar a área comercial na tomada de decisões e acompanhamento das atividades desenvolvidas nos clientes, ferramenta esta que foi implementada e levou aproximadamente 300 horas no seu desenvolvimento, foi entregue a diretoria da empresa que está utilizando em caráter experimental.
Palavras Chaves: CRM, Administração de Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação e