Relacionamento com o cliente

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  • Publicado : 16 de maio de 2012
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1. Defina marketing de relacionamento e localize na evolução histórica do marketing o papel e a importância dessa escola de marketing.
Resposta:
Marketing de relacionamento é um conjunto de estratégias que visam o entendimento e a gestão do relacionamento entre uma empresa e seus clientes atuais e potenciais, com o objetivo de aumentar a percepção de valor da marca e a rentabilidade da empresaao longo do tempo
Processo de garantir satisfação contínua e reforço aos indivíduos ou organizações que são clientes atuais ou que já foram clientes.
A IMPORTÂNCIA DESSA ESCOLA DE MARKETING
O marketing relacional é prática comum nas empresas, traz grandes benefícios garantindo vantagens fundamentais à sobrevivência de uma organização.
A satisfação do consumidor e a sua fidelizaçãotornaram-se uma preocupação primordial. Nada é melhor para a empresa do que uma orientação voltada para o consumidor, uma vez que tal orientação iria conjugar ao mesmo tempo de forma eficiente, tanto as metas de produção como as próprias de vendas. A própria satisfação do consumidor vai estar ligada diretamente as metas da empresa, seja a sua missão.
Origem: Wikipédia, Fundación universitária AndaluzaInca Garcilaso, Eume Eumed.net.

2. Porque o Marketing de Relacionamento é usado em larga escala nas práticas de marketing nas empresas atuais. Fale sobre os seus principais pressupostos e princípios.
A modernidade, a era da informação vem causando uma mudança no comportamento dos clientes. Eles estão mais informados e mais exigentes e as empresas devem acompanhar estamudança. Quanto mais as empresas conhecerem seus clientes, melhor vai ser a comunicação com eles.
Uma empresa moderna e atenta para as tendências do mercado deve buscar suprir suas necessidades utilizando a tecnologia e as melhores soluções à disposição. A comunicação com seu mercado passa pelo aprimoramento dos relacionamentos com clientes, fornecedores, parceiros, imprensa e, por mais que possaparecer surpreendente, com a concorrência também. A comunicação com o mercado mantém uma empresa a par do que está acontecendo e "ligada" no que está por vir.
3. Faça um paralelo e discuta a diferença entre os conceitos tradicional e moderno de “cliente”.
Conceitos antigos e modernos do cliente.
Inovar é ter uma idéia que seus concorrentes ainda não tiveram para implantá-la com sucesso. A inovaçãofaz parte de uma estratégia das empresas para conquistar os clientes, porque com o passar dos tempos os clientes se tornaram em mais exigentes em comparação aos clientes antigos.
Antes o conceito de cliente era comprar o que tinha no mercado, as empresas não se preocupavam com a qualidade a ergonomia e demais necessidades que consistem a valorização dos clientes. Hoje em dia as empresas têm quese preocupar com a sua imagem desembolsando se os seus valores com o cliente. Um dos exemplos é a forma em que são fabricados os automóveis nos dias de hoje é com muita segurança um designer  de excelente aceitação no mercado inteiro. Está obsoleta a idéia de que o cliente é um simples consumidor, é necessário que haja  pesquisas para saber em que é preciso ser melhorado os diversos produtos quenos são oferecidos.
Marketing, desenhos serviços prestados ao cliente tem o poder de nos informar a respeito de que estamos consumindo. O que há de mais desafiador do cliente moderno é decidir e ter foco no que pretende ou não consumir.
4. Pesquise o que são os “Stakeholders”. Relacione e defina os principais stakersholders que uma empresa pode ter. (seu grupo deve escolher um tipo de empresa:Comércio, indústria, serviços, terceiro setor, etc.)
O termo “stakeholder” (o qual pode ser traduzido para o português como “parte interessada”) foi empregado pela primeira vez em 1984 pelo filósofo Robert Edward Freeman. Mais resumidamente, segundo Freeman, stakeholders seriam os elementos essenciais (ou “atores”, na linguagem do filósofo) para o planejamento estratégico de negócio de uma...
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