Relacionamento com cliente

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Questionário
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Question 1
Notas: 2
Sobre o termo cliente, leias as alternativas que seguem, pense e assinale aalternativa incorreta.
Escolher uma resposta.
| a. Cliente é qualquer pessoal que seja impactada pelo produto ou processo. Os clientes podem ser externos ou internos | |
| b. Cliente - designa umapessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização | |
| c. O termo cliente refere-se às pessoas que assumem diferentes papéis noprocesso de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto, (...) | |
| d. Cliente - é quem designa o quanto será paga por algo,pois, ele é capaz de fazer isso uma vez que ele é o detentor do capital | |
| e. Cliente é o destinatário dos produtos da organização | |
Question 2
Notas: 2
Dentre as alternativas apresentadas aseguir, assinale aquela que, no tocante a Administração do Relacionamento com o Cliente pode ser considerada como sendo uma alternativa incorreta:
Escolher uma resposta.
| a. Os negócios dever sergeridos em função da ‘orientação da produção’ e não em função da ‘orientação para o cliente’, pois, tal orientação pode gerar maior lucratividade e impedir o crescimento em virtude de aumenta dapropaganda boca a boca, compra em um único lugar e inovações de produtos (que custam caro demais) | |
| b. O posicionamento esperados das empresas, atualmente, no que tange a satisfação dos clientes ea obtenção de lucro está pautada na afirmação: “o cliente é a razão de ser dos negócios” | |
| c. O estudo do comportamento dos clientes é útil porque oferece conhecimentos básicos necessáriospara o processo de tomada de decisão | |
| d. A orientação para o cliente (também conhecida como orientação para o mercado) por ser, justamente, a justificativa do sucesso de muitas organizações,...
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