Relacionamento com Cliente

Processo de Tratamento de Reclamação

1- O que a empresa faz com a reclamação de um Cliente?
Por se tratar de uma micro empresa, não tem quadro de funcionário, pois é o proprietário que é o próprio responsável por receber a reclamação do cliente e quando tem uma reclamação ela é feita pessoalmente, direto com o dono do negócio. Quando acontece do cliente reclamar de um determinado produto, o proprietário analisa o produto e se constar a alteração, é feita a troca de imediato, dando por encerrado a reclamação e nada é registrado.
Sugestão: Criar um registro de reclamações para o estabelecimento.
2- Como garante que uma reclamação será resolvida?
A empresa garante que uma reclamação será resolvida através do proprietário, dando atenção a reclamação feita pelo cliente, ouvindo e entendendo do que o cliente está reclamando, após ouvir a reclamação, proprietário irá analisar a reclamação, e é resolvida amigavelmente de imediato, sem prejuízo pra nenhum dos lados.
3- Como garante o pronto atendimento?
A Adega garante um pronto atendimento diariamente durante seu horário de funcionamento, onde o cliente tem livre espaço para expor suas sugestões, elogios e reclamações diretamente com o proprietário e responsável pela empresa.
4- Como a empresa garante o aprendizado a partir da solução?
Colocando em prática o conhecimento de todos os produtos que constam no estabelecimento, e através desse conhecimento que o responsável vai entender melhor uma reclamação referente aos seus produtos vendidos. Com isso ele será mais preciso para resolver uma reclamação. O proprietário também terá aprendido que toda reclamação recebida de um cliente tem que ser registrada, para que sirva de uma documentação de garantia para o estabelecimento se proteger de futuras reclamações indevidas do mesmo