Relacionamento com cliente

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

BRASÍLIA
2011

LUCIANA ANTUNES. RA: A96245-0 HERMAN DILLAN.RA : A9447I-5 NILTON PIFFER. RA:A81699-2 ANNA PAULA TABELIÃO. RA: A984DC-2 ÉRICA FERREIRA. RA: A7672G-3 PRISCILA MICKIEVCZ. RA:BO4ADF-0

BUFFET CRISTINA ROBERTO: OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE:
Atendimento ao Cliente

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS – TRABALHO APRESENTADO COMO EXIGÊNCIA PARA A AVALIAÇÃO DO SEGUNDO BIMESTRE, EM DISCIPLINAS DO 1º SEMESTRE, DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DA UNIVERCIDADE PAULISTA.

ORIENTADOR: PROF. WILLIAN MARCIO C. DESOUZA

BRASÍLIA
2011

ANNA PAULA. RA: A984DC-2ÉRICA FERREIRA. RA: A7672G-3HERMAN DILLAN. RA: A9447I-5LUCIANA ANTUNES. RA: A96245-0NILTON PIFFER. RA: A81699-2 PRISCILA MICKIEVCZ. RA: BO4ADF-0

BUFFET CRISTINA ROBERTO: OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOSORGANIZACIONAIS O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS – TRABALHO APRESENTADO COMO EXIGÊNCIA PARA A AVALIAÇÃO DO SEGUNDO BIMESTRE, EM DISCIPLINAS DO 1º SEMESTRE, DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DA UNIVERSIDADE PAULISTA.

Aprovado em:
BANCA EXAMINADORA
_______________________/__/___
Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista – UNIP
_______________________/__/___Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista – UNIP
_______________________/__/___
Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista UNIP

Brasília
2011

Nem sempre é possível comprar certo.
Mas sempre é possível vender certo.
Harry Friedman

Listas de Ilustrações

Figura 1.1- Processo de Clientes----------------------------------------------------------8
Figura 2.1-Processo para ouvir seus Clientes-----------------------------------------9
Figura 5.1- Estrutura da cozinha Buffet Cristina Roberto---------------------------13

Lista de Fotos

Foto 1- Escritório Cristina Roberto-----------------------------------------------------35
Foto 2- Padaria Buffet Cristina Roberto-----------------------------------------------35
Foto 3- Preparação CoffeeBreak-------------------------------------------------------35
Foto 4- Cozinha Buffet Cristina Roberto----------------------------------------------36
Foto 5- Cozinha------------------------------------------------------------------------------36
Foto 6- Transporte Buffet Cristina Roberto --------------------------------------------36
Foto 7- Equipe em frente ao Buffet Cristina Roberto--------------------------------37
Foto 8- Equipe e Cristina Roberto --------------------------------------------------------37

Sumário

1-Introdução -----------------------------------------------------------------------------------10
2-Os clientes como início e fim dos processos organizacionais-----------------11
2.1-Importância de se ouvir osClientes-------------------------------------------13
2.2-Atendimento ao Cliente-----------------------------------------------------------16
2.3-Atendendo á Reclamações------------------------------------------------------17
3-Perfil da Organização---------------------------------------------------------------------19
3.1-História e Atuação------------------------------------------------------------------21
3.2-Principais...
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