Relacionamento com cliente e fornecedor

Anhanguera Educacional- Vila Mariana

Gestão Comercial 4º Semestre
Gestão de Relacionamento com Clientes e Fornecedores

ATPS
Aula Tema- Marketing de Relacionamento: Onde tudo Começou.

São Paulo- 2014

Alunos: RA:
Cleidy Aparecida Carvalho 6659414719
Milena de França 6612316016
Miriam Américo 6056452796

Prof: Carla Sasse
ETAPA 1- AULA TEMA: Marketing de Relacionamento: Onde tudo começou. PASSO 1
Marketing de relacionamento em dois momentos: antes da década de 50 e após:
Dizer que o Marketing já existia desde a Idade Média é uma verdade, toda produção ficava a cargo dos trabalhadores que eram os próprios donos de seus meios de produção e os controlavam. Considerando a definição de Marketing pela “Associação Americana de Marketing” onde mostra o Marketing como planificação e execução de um conjunto de atividades comerciais, os trabalhadores da Idade Média já demonstravam o marketing nas suas atividades.
Oficialmente o marketing foi aceito na Europa após o fim da segunda guerra mundial. Porém nessa época a preocupação das empresas era somente de vender e produzir, pois se tratava de uma época onde os consumidores não eram propriamente formadores de opinião, e não existiam ferramentas de pesquisas ou bases legais que os protegiam.
Este cenário começou a ser alterado a partir da década de 60 período em que foi criado o código de defesa do consumidor, e dessa forma os consumidores passaram a ter uma proteção da leis contra as irregularidades e abusos das empresas, ou seja, as empresas começaram a ter que responder pelas reclamações feitas pelos consumidores, fatos que eram deixado de lado palas empresas.

São Paulo/2014
Abaixo segue uma das empresas que utilizam o Marketing de Relacionamento desde a década de 50:
Nestlé: Na trajetória da Nestlé existiu uma serie de iniciativas vai desde a criação do