Relações interpessoais e ética

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SUMÁRIO

1 ORGANIZAÇÕES .................................................................................................. 2 1.1 AS DIFERENTES ERAS DAS ORGANIZAÇÕES NO SÉC. XX ........................... 2 1.1.1 Estrutura organizacional típica na industrialização clássica de 1900 a1950............................................................................................................................ 2 1.1.2 Industrialização neoclássica de 1950 a 1990 ................................................ 3 1.1.3 Após 1990 - Período Contemporâneo – era da informação ........................ 3 1.1.4 Em Nova Iorque ............................................................................................... 4 2 A IMPORTÂNCIA DA PERCEPÇÃO HUMANA................................................ 4 3 AUTOCONHECIMENTO X INTELIGÊNCIA EMOCIAONAL (IE) ...................... 5 4 MOTIVAÇÃO........................................................................................................ 11 5 LIDERANÇA ........................................................................................................ 17 5.1 LIDERANÇA PELO EXEMPLO.......................................................................... 18 5.1.1 Qualidades de liderança ............................................................................... 18 5.1.1.1 Senso de justiça ........................................................................................... 18 5.1.1.2 Coragem moral ............................................................................................. 19 5.1.2 Estilos deliderança ....................................................................................... 19 5.1.2.1 Autoritário ..................................................................................................... 19 5.1.2.2 Democrático.................................................................................................. 20 5.1.3 Variação das situações................................................................................. 20 6 COMUNICAÇÃO ................................................................................................... 21 6.1 TIPOS DE COMUNICAÇÃO............................................................................... 21 6.2 BARREIRAS À COMUNICAÇÃO ....................................................................... 22 6.3 ELEMENTOSDA COMUNICAÇÃO ................................................................... 22 6.4 A COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES ....................................................... 23 6.5 DEZ MANDAMENTOS DA BOA COMUNICAÇÃO............................................. 25 6.6 SABER OUVIR ................................................................................................... 27 7ÉTICA................................................................................................................... 29 7.1 CÓDIGO DE ÉTICA DA ATIVIDADE EM PROCESSAMENTO DE DADOS E DE TRATAMENTO DA INFORMAÇÃO......................................................................... 33 8 ATENDIMENTO AO CLIENTE............................................................................. 48 REFERÊNCIAS........................................................................................................ 51

MTE – CETAM - SETRAB
1 ORGANIZAÇÕES

2

As organizações são entidades compostas com propósitos claros e definidos que se alteram em todos os momentos, conforme as leis e a evolução do mercado e dos seus componentes. Segundo Maximiano, Antônio César Amaru:

“Uma organização é umacombinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Além das pessoas, as organizações utilizam outros recursos, como máquinas e equipamentos, dinheiro, tempo, espaço e conhecimentos”.

Desde a pré-história, o ser humano não vive fora das organizações. Elas nos envolvem completamente e precisam ser mais do que um sistema de atividades conscientemente coordenadas...
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