Rev. FAE, Curitiba, v.7, n.1, p.19-33, jan./jun. 2004 |19
Revista da FAE
Reflexões sobre a Gestão da Qualidade Total:
fim de mais um modismo ou incorporação do
conceito por meio de novasferramentas de gestão?
José Vicente B. de Mello Cordeiro*
Resumo
Após um período de grande popularidade entre as empresas ocidentais
nas décadas de 1980 e 1990, a Gestão da Qualidade Total ou TotalQuality
Management (TQM) vem, nos últimos anos, sendo preterida em favor de
novas técnicas e modismos de gestão. Este artigo revisita o conceito de
TQM, abordando as razões que levaram esta ferramenta aperder parte
de sua eficácia voltada a melhorar o desempenho empresarial. Entende-se
que grande parte das dificuldades apresentadas pela abordagem está
relacionada a uma falta de compreensão acercade seu significado mais
amplo. Além disso, as barreiras encontradas na cultura gerencial ocidental
tendem a tornar sua utilização ainda mais superficial, limitada a um conjunto
de técnicas. Poroutro lado, o artigo mostra que, por se tratar de uma
filosofia de gestão sintonizada com o novo ambiente competitivo, muitos
dos conceitos de TQM continuam sendo adotados pelas empresas por
meio daimplementação de novas técnicas e modismos de gestão.
Palavras-chave: desempenho organizacional; gestão da qualidade total;
cultura organizacional; mudança organizacional;
ferramentas de gestão.Abstract
After a period of great popularity among western companies in the 80s
and 90s, Total Quality Management (TQM) has been replaced, over the last
few years, by new and fashionable managementtechniques. This article
reviews the TQM concept, approaching reasons for its partial efficiency loss
as a tool of improving business performance. It is understood that most
difficulties faced bythis approach are related to a misunderstanding of its
core concepts. Furthermore, cultural barriers found in the culture of western
companies tend to make its use even more superficial, limiting it... [continua]

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(2013, 04). Reflexões sobre a gestão da qualidade total: fim de mais um modismo ou incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão?. TrabalhosFeitos.com. Retirado 04, 2013, de http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Reflex%C3%B5es-Sobre-a-Gest%C3%A3o-Da-Qualidade/734438.html

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"Reflexões sobre a gestão da qualidade total: fim de mais um modismo ou incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão?" TrabalhosFeitos.com. 04 2013. 2013. 04 2013 <http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Reflex%C3%B5es-Sobre-a-Gest%C3%A3o-Da-Qualidade/734438.html>.

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"Reflexões sobre a gestão da qualidade total: fim de mais um modismo ou incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão?." TrabalhosFeitos.com. TrabalhosFeitos.com, 04 2013. Web. 04 2013. <http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Reflex%C3%B5es-Sobre-a-Gest%C3%A3o-Da-Qualidade/734438.html>.

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"Reflexões sobre a gestão da qualidade total: fim de mais um modismo ou incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão?." TrabalhosFeitos.com. 04, 2013. Acessado 04, 2013. http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Reflex%C3%B5es-Sobre-a-Gest%C3%A3o-Da-Qualidade/734438.html.