Reflexões sobre a gestão da qualidade total: fim de mais um modismo ou incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão?

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Rev. FAE, Curitiba, v.7, n.1, p.19-33, jan./jun. 2004 |19
Revista da FAE
Reflexões sobre a Gestão da Qualidade Total:
fim de mais um modismo ou incorporação do
conceito por meio de novas ferramentas de gestão?
José Vicente B. de Mello Cordeiro*
Resumo
Após um período de grande popularidade entre as empresas ocidentais
nas décadas de 1980 e 1990, a Gestão da Qualidade Total ou TotalQuality
Management (TQM) vem, nos últimos anos, sendo preterida em favor de
novas técnicas e modismos de gestão. Este artigo revisita o conceito de
TQM, abordando as razões que levaram esta ferramenta a perder parte
de sua eficácia voltada a melhorar o desempenho empresarial. Entende-se
que grande parte das dificuldades apresentadas pela abordagem está
relacionada a uma falta de compreensão acercade seu significado mais
amplo. Além disso, as barreiras encontradas na cultura gerencial ocidental
tendem a tornar sua utilização ainda mais superficial, limitada a um conjunto
de técnicas. Por outro lado, o artigo mostra que, por se tratar de uma
filosofia de gestão sintonizada com o novo ambiente competitivo, muitos
dos conceitos de TQM continuam sendo adotados pelas empresas por
meio daimplementação de novas técnicas e modismos de gestão.
Palavras-chave: desempenho organizacional; gestão da qualidade total;
cultura organizacional; mudança organizacional;
ferramentas de gestão.
Abstract
After a period of great popularity among western companies in the 80s
and 90s, Total Quality Management (TQM) has been replaced, over the last
few years, by new and fashionable managementtechniques. This article
reviews the TQM concept, approaching reasons for its partial efficiency loss
as a tool of improving business performance. It is understood that most
difficulties faced by this approach are related to a misunderstanding of its
core concepts. Furthermore, cultural barriers found in the culture of western
companies tend to make its use even more superficial, limiting itto assembled
techniques. On the other hand, the paper also shows that as TQM is a
management philosophy tuned with the new competitive environment,
many of its concepts are still being used in companies through the
implementation of new techniques and fashionable management systems.
Key words: organizational performance; Total Quality Management (TQM);
organizational culture; organizationalchange; management
tools.
*Engenheiro Mecânico, Mestre
em Engenharia de Produção,
pela Pontifícia Universidade
Católica do Rio de Janeiro (PUC-RJ),
e Doutorando em Engenharia
de Produção, pela Universidade
Federal de Santa Catarina (UFSC).
Professor da FAE Business School.
Consultor de empresas nas áreas de
Gestão Estratégica e de Processos.
E-mail: jvbmc@terra.com.br
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IntroduçãoA Gestão da Qualidade Total ou Total Quality
Management (TQM) foi uma prática de gestão
bastante popular nas décadas de 1980 e 1990 nos países
ocidentais. Os conceitos dessa prática, desenvolvidos
inicialmente por autores norte-americanos, como
Deming, Juran e Feigenbaum, nas décadas de 1950 e
1960, encontraram no Japão o ambiente perfeito para
o seu desenvolvimento durante os anos que seseguiram. No início da década de 1980, o mundo
voltava sua atenção para o elevado grau de
competitividade alcançado pelas principais indústrias
japonesas, cujos produtos chegavam com excelente
qualidade e preços relativamente baixos nos principais
mercados consumidores do mundo ocidental, passando
a constituir uma ameaça para as suas economias.
Para as principais empresas norte-americanase
européias, não restavam muitas alternativas, exceto a
da identificação das razões para o sucesso competitivo
japonês e sua “importação” para suas “bases”. A partir
desse momento, verificou-se o início de um grande
movimento mundial relacionado à TQM, sendo este
durante muitos anos o tema mais abordado em
palestras, cursos e publicações de gestão empresarial.
Durante um período de...
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