Referencias bibliográficas para processos

ANDRADE, O. B. et al. Gestão Ambiental: enfoque estratégico aplicado ao desenvolvimento sustentável. São Paulo: Makron Books, 2000.
GONÇALVES, J. E. L. As Empresas São Grandes Coleções de Processos. RAE - Revista de Administração de Empresas. , v. 40, n.1, p. 6-19, Jan./mar. 2000a.
GONÇALVES, J. E. L. Processo, que Processo. RAE - Revista de Administração de
Empresas. , v. 40, n. 4, p. 8-19, out./dez. 2000b.
HAMMER, Michael. A Empresa Voltada para Processos.HSM Management, n. 9, ano 2, jul./ago. 1998.
HARRINGTON, H. J. Aperfeiçoando Processos Empresariais. São Paulo: Makron Books,
1993
RADOS, G. J. V. et al. Gerenciamento de Processos. Apostila. Florianópolis:
PPGEP/UFSC, 1998.
ROBBINS, S. P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2000.
SILVA, C. F. Melhoria da Qualidade em Serviços: uma aplicação em hotéis. Florianópolis,
Dissertação de Mestrado – EPS – UFSC, 1999.

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Dissertação de Mestrado – EPS – UFSC,