Referencial Teorico

A partir do surgimento dos sites de compras coletivas inúmeros comerciantes tem utilizado essa importante ferramenta com objetivos variados tais como divulgação, aumento do fluxo de clientes em horários específicos atração de novos clientes. No entanto essa modalidade de e-commerce também apresenta alguns riscos para as empresas. A promoção através de sites de compras coletivas é uma ferramenta poderosa de divulgação e atração de clientes, mas deve ser utilizada com moderação e inteligência para não causar a depreciação da marca. Os produtos a serem oferecidos devem ser cuidadosamente selecionados priorizando aqueles produtos que são menos procurados pelos compradores regulares. Produtos novos e novos serviços representam uma boa alternativa para atrair clientes de diferentes perfis, mas sempre preservando a margem de lucro tradicional para parte dos produtos (FELIPINI, 2011, p 51).
Há também que ser observado o risco de atrair o comprador errado. Um dos objetivos dos comerciantes é atrair clientes que possam vir a se tornar clientes regulares, gerando um fluxo de caixa positivo ao longo do tempo. Mas para que isso aconteça o público atraído pela promoção não pode ser muito diferente do perfil da clientela tradicional do estabelecimento. Quanto mais elitizado o produto e maior o desconto oferecido, maior é o risco de trazer compradores que nunca mais voltarão (FELIPINI, 2011, p 52).
É importante considerar também o risco de não atender a expectativa dos visitantes, tendo em vista que um dos principais objetivos da promoção é converter boa parte dos visitantes em clientes regulares. Um mal atendimento a esses visitantes pode minar completamente o objetivo, e é bastante plausível a possibilidade de ser oferecido a esse visitante uma experiência insatisfatória tendo em vista as características desse sistema de divulgação, pois campanhas de compra coletiva podem trazer um volume clientes varias vezes maior que habitual, e em espaço curtíssimo de tempo (FELIPINI,