Reengenharia

• O conceito de Reengenharia foi levado ao público pela primeira vez em 1990, num artigo na Harvard Business Review, tendo Michael Hammer, ex-professor do MIT, como principal responsável.

Michael Hammer

• Apenas três anos depois com o livro Reengineering the Corporation (1993), escrito em parceria com James Champy veio a consagração.

Michael Hammer

James Champy

• A Reengenharia significa um redesenho radical dos processos de negócio com o objetivo de obter melhorias drásticas em três áreas: nos custos, nos serviços e no tempo. • É um processo dramático e bastante discutido, por propor o desapego a costumes habituais dentro da organização.

• A Reengenharia surgiu numa época de graves crises observadas no final do século XX. O problema encontrava-se no modelo utilizado, “ou seja, o parâmetro adotado, que garantia sucesso das empresas, havia falido, vítima de inúmeros fatores” (ARAÚJO, 2001, p.237).

• A reengenharia "consiste no repensar fundamental e no redesenhar radical dos processos de trabalho com o objetivo de obter melhorias dramáticas nas medidas contemporâneas críticas da performance da empresa, seja nos custos, na qualidade, no serviço ou no tempo" (Hammer, 1993).

• Radical: a reengenharia implica redesenhar e não aperfeiçoamento, ajustamento ou modificação; • Processos: conjunto de atividades que, tomadas sistemáticamente, criam valor para os clientes; • Dramáticas: a reengenharia só é chamada quando existe a necessidade de uma revolução.

• Dentro da reengenharia existe a noção do pensamento descontínuo, ou seja, reconhecer e ultrapassar todas as regras que estão ultrapassadas e fundamentalmente acções que atrasam as operações

• Não podemos alcançar grandes melhorias cortando o orçamento ou simplesmente automatizando processos já existentes, temos que desafiar as antigas e impostas concepções para dar lugar a uma nova e produtiva concepção.

• Na reengenharia, os gestores separam-se totalmente dos processos