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UNIVERSIDADE ESTADUAL DE SANTA CRUZ – UESC

DIEGO FERREIRA BARATA

ESTUDO DE CASO: USO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO APLICADOS A
OPERACIONALIZAÇÃO DA CARTEIRA DE COBRANÇA DO BANCO DO
NORDESTE (AGÊNCIA ILHÉUS)

ILHÉUS/BA,
DEZEMBRO/2008.

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DIEGO FERREIRA BARATA

ESTUDO DE CASO: USO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO APLICADOS A
OPERACIONALIZAÇÃO DA CARTEIRA DE COBRANÇA DO BANCO DO
NORDESTE(AGÊNCIA ILHÉUS)

Trabalho apresentado como parte das exigências da
disciplina Estágio Supervisionado II, ministrada pela
docente Rozilton Sales Ribeiro.
Área de Concentração – Sistemas de Informação
Orientador – Amarildo José Morett

ILHÉUS/BA,
DEZEMBRO/2008.

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UNIVERSIDADE ESTADUAL DE SANTA CRUZ – UESC
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS
COLEGIADO DO CURSO DEADMINISTRAÇÃO
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Este Relatório de Estágio Supervisionado elaborado pelo acadêmico Diego Ferreira
Barata foi por mim acompanhado como professor Orientador, estando o mesmo em
condições de ser apresentado ao Colegiado de Administração e posteriormente
julgado pela Banca Examinadora. __________,
Professor Orientador

Supervisor da Organização

Encaminhadoem: ____/____/____

Este Relatório de Estágio Supervisionado foi apresentado mediante banca
Examinadora, que lhe atribuiu a nota ____ como último crédito, ao aluno Diego
Ferreira Barata, na Disciplina Estágio Supervisionado II.
BANCA EXAMINADORA

Aprovado em: ____/____/____

_________________________________

Amarildo José Morett

_________________________________

Rozilton SalesRibeiro

_________________________________

Pablo Roberto de Assis

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USO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO APLICADOS A OPERACIONALIZAÇÃO
DA CARTEIRA DE COBRANÇA DO BANCO DO NORDESTE (AGÊNCIA ILHÉUS)

RESUMO

O trabalho retrata o funcionamento do fluxo de dados e informações na carteira de
cobrança do Banco do Nordeste – Agência Ilhéus (BA), onde foi realizado o
mapeamento do processo eidentificados pontos de conflito em sua
operacionalização. A pesquisa foi desenvolvida através dos métodos de entrevista e
observação direta nos ambientes onde se desenvolvem as atividades. Desse modo
foi possível diagnosticar as ações necessárias a melhoria da qualidade,
produtividade e forma de atuação da agencia neste segmento, visando proporcionar
maior satisfação e segurança aos clientesusuários do serviço com a utilização de
ferramentas tecnológicas de comunicação, internet e EDI para melhoria da gestão.

Palavras Chave: Informação, telecomunicações, Qualificação

6

Lista de Tabelas

1.

Volume de Títulos Outubro de 2008................ .............................................. 01

2.

Custo Atual do Serviço de EDI...................................................................... 02

7

Lista de Abreviaturas

Ag.

Agência

Quant.

Quantidade

8

Lista de Siglas

ARPANET

Agência de Projetos de Pesquisa Avançada dos Estados Unidos

BNB

Banco do Nordeste do Brasil S/A

EDI

Eletronic Data Interchange

FEBRABAN Federação Brasileira de Bancos
S/A

Sociedade Anônima

TED

Troca eletrônica de dados

SGRSistema de Gerenciamento de Recebíveis

9

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO................ ................................................................................... 11
1.1 Histórico da Empresa ...................................................................................... 12
1.2 Problema......................................................................................................... 12
1.3 Justificativa ...................................................................................................... 13
1.4 Objetivo Geral ................................................................................................. 14
1.4.1 Objetivos Específicos ................................................................................... 14
2 REFERÊNCIAL TEÓRICO...