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Gestão da Qualidade

Professor conteudista: Francisco de Assis Cunha Cavalcante

Revisora: Ângela Maria Pizzo

Sumário
Gestão da Qualidade
Unidade I

1 EVOLUÇÃO DA QUALIDADE ............................................................................................................................ 1
1.1 Introdução .................................................................................................................................................. 1
1.2 A evolução da qualidade ...................................................................................................................... 6
1.3 Princípios da qualidade total........................................................................................................... 12
2 CONCEITOS E ABORDAGENS DA QUALIDADE...................................................................................... 16
2.1 Conceito ................................................................................................................................................... 17
2.2 Abordagens da qualidade ................................................................................................................. 21
3 A ÊNFASE NO CLIENTE................................................................................................................................... 24
3.1 A qualidade e a missão da empresa ............................................................................................. 24
3.2 Quem é seu cliente .............................................................................................................................. 26
3.3 O que deseja o consumidor.............................................................................................................. 27
3.4 O que é conveniente para o consumidor ................................................................................... 28
3.5 Como saber o que o consumidor quer