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Estudo de caso: O inferno da Dell

O projeto de pesquisa do estudo de caso consiste em buscar informações sobre o caso Dell nas mídias sociais. Tais informações foram reunidas com o intuito de responder as questões em estudo, ou seja, os objetivos específicos e o objetivo geral deste trabalho. Quanto às entrevistas, foram escolhidos três indivíduos: dois conhecedores das práticas relacionadas ao marketing digital e das ações em mídias sociais, e um funcionário da Dell, a qual seria capaz de fornecer informações sobre a atuação da empresa nas mídias sociais. As perguntas realizadas para cada um dos entrevistados estão presentes no Anexo I deste documento. O procedimento foi dividido em duas fases. A primeira consistiu na entrevista com os profissionais em gestão de mídias sociais. A escolha desses indivíduos levou em consideração a facilidade de contato e o nível de conhecimento do assunto. O primeiro a ser entrevistado foi Rodrigo Vinicius Dias Bastos, de 28 anos, formado em Redes pelo Senac Rio. Atualmente está trabalhando em uma agência especializada em mídias sociais, auxiliando na gestão das ações online de um projeto da Embratel. Sua entrevista foi realizada no dia 5 de outubro, utilizando o MSN Messenger, e teve uma duração aproximada de 20 minutos. O segundo entrevistado foi Gabriel Leite, de 25 anos, publicitário, pós Graduado em Marketing Digital pela Universidade Gama Filho (RJ) e criador da rede social Geração Digital. Atualmente é sócio da agência digital Mentes Digitais, onde gerencia o Marketing Digital de empresas inseridas no ambiente online. Sua entrevista foi realizada no dia 13 de outubro, por e-mail. As perguntas lhe foram enviadas e as respostas vieram na data mencionada. A segunda fase do procedimento foi a entrevista com o funcionário da Dell. Após alguns contatos e pesquisas, foi possível estabelecer contato com Gretel Perera, pertencente à área de Comunicação com a corporação, com o consumidor e com pequenos e médios