Recursos humanos

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UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA
FÁBIO SOUZA GUIMARÃES

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO III
GESTÃO EMPRESARIAL COM FOCO NO ATENDIMENTO

TUBARÃO
2009

fábio souza guimarães

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO III
GESTÃO EMPRESARIAL COM FOCO NO ATENDIMENTO

Relatório de Estágio apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à obtenção do título de Graduação em Administração.

Orientador: Prof. - Eduardo Lopes Netto Msc.

Tubarão
2009

Fábio Souza guimarães

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO III
GESTÃO EMPRESARIAL COM FOCO NO ATENDIMENTO

ESTE RELATÓRIO DE ESTÁGIO FOI JULGADO ADEQUADO À OBTENÇÃO DO TÍTULO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO E APROVADO EM SUA FORMA FINAL PELO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DA UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA.

TUBARÃO, 30 DE OUTUBRO DE 2009.

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Professor e orientador Eduardo Lopes Netto, Msc.
Universidade do Sul de Santa Catarina

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Prof. Marcelo Miguel da Silva, Msc.
Universidade do Sul de Santa Catarina

Dedico este trabalho, inicialmente, à minha família, Lourdes (in memoriam), Vladimir, Keiko, Rogério, Alex, Cristiane e Davi, e a todos os demais parentes e amigos que me estimularam e me apoiaram, para a concretização deste.

agradecimentos

MEUS SINCEROS AGRADECIMENTOS A TODOS AQUELES QUE DE ALGUMA FORMA DOARAM UM POUCO DE SI PARA QUE A CONCLUSÃO DESTE TRABALHO SE TORNASSE POSSÍVEL. Uma menção especial de agradecimento vai para Eduardo Lopes Neto que deu apoio à redação deste, sugerindo melhorias ao manuscrito conforme evoluía ao longo dos semestres.

"Estratégia é a arte ou ciência de saber identificar e empregar meios disponíveis para atingir determinados fins, apesar de a