Recursos humanos

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UNESA - Universidade Estácio de Sá











TRABALHO FINAL DA DISCIPLINA :
ESTUDOS DE CASOS - COMPORTAMENTO HUMANO NO TRABALHO









Trabalho de conclusão da Disciplina
Estudo de Caso –CLab
(disponível na Biblioteca Virtual).












Cristina da Silva Santos – 20110901240-3





INTRODUÇÃO


Trataremos nesse trabalho sobre o Estudo de Caso – CLab que fundada em 1977, com opropósito de trazer para os laboratórios clínicos brasileiros conceitos novos e eficazes para monitorar seus processos e incrementar confiabilidade a seus laudos, por meio da prestação dos serviços decontrole de qualidade.

























































1) Qual é o lugar (o contexto) que está sendo estudado? Uma organização? Um departamento? Um processo?Qual é a perguntanorteadora do caso?


Analisando o estudo de caso Clab, onde a organização busca manter a  excelência na qualidade dos seus serviços, foram usadas no longo dos anos várias estratégias parabuscar e consolidar a qualidade e satisfação dos seus clientes, aprimorando os seus colaboradores através de cursos, suportes tecnológicos, treinamentos, contratações, ampliações. E mesmo com todos osprocedimentos  estabelecidos e ferramentas disponibilizadas, as falhas por parte dos colaboradores aconteciam .




2) Imagine que você pudesse responder a essa questão com evidências suficientes.Identifique três fatos importantes para o estudo de caso. Para cada fato, indique uma fonte de evidencias. Quem você entrevistaria? Qual documento buscaria? Que observações, se houver alguma, vocêfaria?


A gerente não está sabendo delegar funções corretamente.
A falta de participação das atendentes e das supervisoras nas reuniões mensais demonstra a falta de flexibilidade e habilidadeda gerente para liderar a equipe.


Falta de participação de todos que está prejudicando o andamento das tarefas e a otimização do rendimento do trabalho em geral.


Falta de liderança...
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